HYPERX 保修和支持声明(以下称“保修声明”)

HyperX 保修声明指明了 HyperX 产品的保修期,此保修期仅适用于 HyperX 产品,并且独立于任何惠普保修声明。除非以书面形式明确说明,否则,惠普保修声明不适用于 HyperX 产品。有限保修仅适用于原始终端用户客户,并受本声明所述条款和要求的约束。用户购买的二手产品不在保修范围之内。

注意:物理损坏不在保修政策的覆盖范围之内。下文将详细说明更多排除情形。


保修期

两年保修:

以下 HyperX 产品在原始终端用户客户购买之日起两年内享有保修服务:HyperX 耳机(不包括 Cloud Orbit 系列耳机及任何随附促销赠品)、键盘、鼠标、鼠标垫、独立麦克风、键帽、腕托和充电产品。

对于不属于本保修声明中所述任何类别的 HyperX 产品,保修期为自原始终端用户客户购买之日起两年。

一年保修:

以下 HyperX 产品在原始终端用户客户购买之日起一年内享有保修服务:HyperX Cloud Orbit 系列耳机。

六个月保修:
对于原始终端用户客户直接从我们的线上商店购买的 HyperX 耳机配件,保修期为自购买之日起六个月。

已停产的 HyperX 产品

对于已停产的产品,HyperX 可自行决定用同等产品替换该产品,还是以低于购买价或该产品当前价值的价格提供退款。

用户购买的二手 HyperX 产品不在保修范围之内。

保修申请程序和要求

如需获得保修服务,您需要在特定期限内将缺陷产品退回至原始购买点,或者您购买 HyperX 产品的 HyperX 授权经销商或分销商处。退回产品前,请确认其适用的退货政策条款。通常情况下,您必须在退货时附上产品标识信息,包括型号和序列号(如适用)以及所遇问题的详细说明。您还需要提供购买凭证。所有退回的部件或产品一经更换或退款,均将在您收到更换货品或退款之后成为 HyperX 的财产。换货过程中的运费将由 HyperX 承担。在适用法律允许的范围内,本保修范围不包括由非 HyperX 授权经销商或分销商进口或销售的产品。请联系向您出售此类产品的经销商,了解适用的保修条款。

其他国家/地区特定条款:

美国:
在美国,您可以在获得 HyperX 的退货授权(以下称“RMA”)号码后,将产品直接退回给 HyperX 服务中心。如需获取 RMA 号码,您可以访问 [https://hyperx.com/pages/support],或发送电子邮件至技术支持团队。

欧洲、中东和非洲:
在欧洲、中东和非洲,如果您无法将产品退回至原始购买点或您购买产品的 HyperX 授权经销商或分销商处,可以在获得 HyperX 的退货授权(以下称“RMA”)号码后,将产品直接退回给 HyperX 服务中心。如需获取 RMA 号码,您可以访问 [https://row.hyperx.com/pages/support]。在某些情况下,您可能需要提供购买凭证。

亚洲:
在亚洲,请参考您所在地区适用的条款。

在中国台湾,如果您无法将产品退回至原始购买点或您购买产品的 HyperX 授权经销商或分销商处,可以直接联系 HyperX 支持人员 [https://row.hyperx.com/pages/support]

在中国大陆,您可以向您购买产品的授权经销商或授权服务中心申请 RMA,也可以直接联系 HyperX 支持人员

[https://row.hyperx.com/pages/support]

在印度,您可以访问服务中心 [https://support.hyperx.com/Contact-Information/Asia-Contact-Information/2459431181/India-Service-Centers-Contact-Information.htm] 或直接联系 HyperX 支持人员 [https://row.hyperx.com/pages/support] 退回缺陷产品。

在其他所有亚洲国家/地区,请联系您的本地分销商或经销商安排退货材料授权(以下称“RMA”)。您须负责承担产品的保险费用和运费,并且需要将产品妥善包装,以免在运输过程中造成损坏。如果您无法将产品退回至原始购买点或您购买产品的 HyperX 授权经销商或分销商处,可以直接联系 HyperX 支持人员 [https://row.hyperx.com/pages/support]

排除情形
HYPERX
不保证产品在运行中不会发生中断或运行出错的情况。如果您未能遵循 Hyperx 批准的 Hyperx 产品说明,导致产品遭到损坏,Hyperx 概不负责。

HyperX
有限保修不适用于任何序列号被删除或因以下原因造成损坏或导致缺陷的 HyperX 产品:

  • 事故、误用、液体泄漏、滥用、污染、维护或校准不当或不足或其他外部原因。
  • 未按照 HyperX 产品附带的用户文档中说明的使用参数进行操作;
  • 使用非 HyperX 提供的软件、接口、部件或产品;
  • 现场准备不当、维护或环境条件不符合 HyperX 现场规范;
  • HyperX 造成的病毒、感染、网络蠕虫或类似的恶意代码侵入系统;
  • 在运输过程中造成损失或损坏;
  • 任何 HyperX HyperX 授权服务提供商以外的人员在对产品进行修改或维修后造成的损坏;或者
  • 未正确安装可供终端用户更换的 HyperX HyperX 批准的部件(如您的 HyperX 产品在维修的国家或地区适用)。

对于在以下情况下出现的任何互操作性或兼容性问题,HyperX 概不负责:

  • 使用 HyperX 不支持的产品、软件或附件;
  • 使用 HyperX 不支持的配置;或者
  • 将一个系统的部件安装到另一个不同构造或型号的系统中。

免责声明:
在适用法律允许的范围内,上述内容为产品的完整保修政策,并将取代其他所有口头或书面形式的陈述与保证条款。除上述明确规定外,不得对产品做出其他任何保证,并明确否认本声明中未规定的所有保证,包括在适用法律允许的范围内,符合国家、州、省或地方法律的任何保证,包括但不限于有关不侵权、适销性或适用于特定目的的暗示保证。所有明示或暗示保证均仅限于上述时间范围。一些州或其他司法管辖区不允许排除暗示保证或限制暗示保证的期限,因此,上述限制可能对您不适用。

Hyperx
产品不可用作生命维持设备的关键组件,亦不可用于在产品故障或失灵时可能导致人身伤害或死亡的情形,Hyperx 产品未获得此类应用授权。如果产品的应用(包括但不限于军事或军事相关设备、交通控制设备、防灾系统和医疗或医疗相关设备)造成任何人身伤亡或人身或财产损失、损害或损坏,Hyperx 概不负责。

Hyperx
在本声明或其他任何明示或暗示的保证下的责任仅限于维修、更换或退款。在违反保证或其他任何法律理论的情况下,维修、更换或退款是 Hyperx 的唯一且排他性补救措施。在适用法律允许的最大范围内,对于因 HyperX 购买者或终端用户客户购买、使用或无法使用产品而造成的任何损坏、开支、数据丢失、收入损失、储蓄损失、利润损失或任何附带或间接损害,即使 HyperX 已被告知存在此类损害的可能性,HyperX 仍旧不承担任何责任。一些州或其他司法管辖区不允许排除或限制附带或间接损害赔偿的责任,因此,上述限制可能对您不适用。

本有限保修赋予您特定的法律权利,但由于各州或司法管辖区的不同,您可能还享有其他权利。

对于消费者在某些司法管辖区(包括但不限于欧盟、澳大利亚和新西兰)进行的交易,本声明中包含的有限保修条款(法律禁止的情况除外)将作为在这些司法管辖区内向您销售本 HyperX 产品时适用的强制性法定权利的补充。

支持
技术支持
免费技术支持
如果您在 HyperX 产品的安装或后续使用过程中遇到困难,可以联系 HyperX 的技术支持部门为您维修系统。
如需获取互联网支持,请访问 [https://hyperx.com/pages/support]HyperX 还向世界各地的客户提供免费的英语技术支持。

美国和加拿大:

在美国和加拿大,您可以直接拨打以下电话联系 HyperX 技术支持部门:

美国和加拿大技术支持部门 1-844-464-9737

美国客户服务部门 1-888-484-9335


欧洲、中东和非洲:

在欧洲、中东和非洲,除其他地方列出的国家外,您可以拨打 +44 (0) 1932 738888 获取 HyperX 技术支持;或访问 [https://row.hyperx.com/pages/support] 获取国内收费电话号码。


亚洲:

在亚洲,您可以访问以下网页获取技术支持部门的联系方式:

如需 HyperX 产品支持,请访问 https://row.hyperx.com/pages/support


俄罗斯、白俄罗斯:

在俄罗斯,您可以通过以下方式联系 HyperX 技术支持部门: 发送电子邮件至 eeu_care@hyperx.com 或致电俄罗斯联邦 +7 495 745 72 14


乌克兰:

在乌克兰,您可以发送电子邮件至 eeu_care@hyperx.com 联系 HyperX 技术支持部门

中亚国家和高加索地区、摩尔多瓦:

在独联体国家,您可以发送电子邮件至 eeu_care@hyperx.com 联系 HyperX 技术支持部门


巴西:

通过以下方式联系 HyperX 技术支持部门和巴西客户服务团队

电子邮件地址:br_care@hyperx.com

免费电话: 0800 724 8246

如需获取更多信息,请访问我们的支持页面: [https://row.hyperx.com/pages/support]


本文所载信息如有更改,恕不另行通知。HyperX 惠普产品与服务的完整保修条款见此类产品和服务附带的正式保修声明。本文中的任何信息概不构成额外的保修条款。HyperX 对于本文中所包含的技术或编辑错误或遗漏概不负责。