有限保修声明

HYPERX 产品有限保修与技术支持

本《HyperX产品有限保修声明与技术支持》（"HyperX保修声明"）规定了HyperX产品（"保修期"）的保修期限，仅适用于HyperX产品。此声明独立于HP Inc.产品的其他保修声明。除非经授权来源明确书面说明，否则本HyperX保修声明是适用于HyperX产品的唯一保修声明。

本HyperX保修声明为原始终端用户客户提供来自制造商HP Inc.的明示有限保修权利。HyperX是HP Inc.的业务部门。就本HyperX保修声明而言，HP Inc.可称为"HP"或"HyperX"。有限保修仅适用于原始终端用户客户，并需遵守本文所述的条款和要求。购买前已使用过的产品不在保修范围内。

注意：物理损坏不在HyperX保修声明范围内。更多排除条款将在下方详细说明。

HyperX有限保修期限

两年保修：

以下HyperX产品自原始终端用户客户购买之日起享有两年保修：HyperX™耳机（不包括Cloud Orbit系列耳机及包装内含的任何免费促销品）、键盘、显示器、鼠标、鼠标垫、独立麦克风、键帽、腕托及充电产品。

此外，未包含在本HyperX保修声明所述任何类别的HyperX产品，自原始终端用户客户购买之日起享有两年保修。

一年保修：

以下HyperX产品自原始终端用户客户购买之日起享有一年保修：HyperX™ Cloud Orbit系列耳机和HX3D自定义键帽。

六个月保修：

直接从我们线上商店购买的HyperX配件可能自原始终端用户客户购买之日起享有六个月保修。

已停产的HyperX产品

若产品已停产，HyperX将自行决定更换为可比产品，或按原始购买价格或产品当前价值中的较低者退款。

二手HyperX产品

二手购买的HyperX产品不在保修范围内。

请注意：本HyperX保修声明中所述的保修期限可能适用于未在此列出的其他产品。如果产品未在本HyperX保修声明中列出，请联系HyperX或访问https://hyperx.com/pages/limited-warranty-statement， 以获取适用的保修期限。

一般条款

本HyperX有限保修为您（原始终端用户客户）提供明示的有限保修权利。若您与HyperX另有书面协议，您可能还拥有本HyperX有限保修未排除、限制或暂停的其他法律权利。如适用，请参阅本保修页面末尾的"国家/地区特定条款"，以获取有关您权利的更多信息。

本HyperX有限保修仅适用于由HyperX、其全球子公司（在本HyperX有限保修中统称为"HX"）、关联公司、授权经销商、授权分销商或国家分销商销售或租赁的HyperX品牌硬件产品。但非HX制造商、供应商或发行商可能会直接向您提供其自身的保修。请查阅该产品的适用保修声明以确定您的权利和义务。

在当地法律允许的范围内，HyperX保证，若您（原始终端用户客户）在保修期内向HyperX提供产品缺陷通知，HyperX将自行选择更换或退款。HyperX在本HyperX有限保修下的义务（即更换或退款）在保修期届满后未收到缺陷通知时终止。

保修期自购买之日起计算。您的注明购买或租赁HyperX产品日期的销售或交付收据是您的购买凭证，除非HyperX或您的授权经销商另行书面通知。作为获得保修服务的条件，可能需要您提供购买凭证。有关当前保修信息，请联系HyperX或访问https://hyperx.com/pages/limited-warranty-statement。一般而言，HyperX产品的保修期自购买之日起6个月、1年或2年结束，具体取决于产品。

排除与限制

某些国家/地区或美国特定州可能不允许以下排除或限制，因此这些排除和限制对您的适用可能受到限制。在当地法律允许的范围内适用以下限制。HYPERX不作任何其他明示保证或条件，无论是书面还是口头，且在当地法律允许的范围内，HYPERX明确否认本HYPERX有限保修中未声明的所有保证和条件。对于美国以外的司法管辖区，在当地法律允许的范围内，HYPERX否认所有默示保证或条件，包括对适销性和特定用途适用性的默示保证。对于在美国发生的所有交易，对适销性、质量或特定用途适用性的默示保证或条件仅限于上述明示保修的期限。某些州或国家/地区不允许限制默示保证或条件的持续时间，或排除或限制特定类型的损害（包括消费产品的附带或间接损害）。在此类州或国家/地区，本HYPERX有限保修的某些排除、否认或限制可能对您不适用。若本HYPERX有限保修或其任何部分与当地法律不一致，则本HYPERX有限保修或相应部分应视为已修改以符合该当地法律。

对于消费者交易（包括但不限于欧盟、澳大利亚和新西兰），本声明中包含的有限保修条款（除非法律允许）不排除、限制或修改，而是附加于适用于向您销售本HYPERX产品的强制性法定权利。如果当地法律与本文所含条款存在冲突，则以当地法律为准。

本HyperX有限保修适用于所有国家/地区，并可在HyperX或其授权服务提供商为同一产品型号提供保修服务的任何国家/地区执行，但需遵守本HyperX有限保修中规定的条款和条件。本HyperX有限保修受所有适用的国家出口和进口法律和法规的约束。根据本HyperX有限保修，在一个国家/地区购买的HyperX产品可转移至HyperX或其授权服务提供商为同一产品型号提供保修服务的另一国家/地区。保修条款、服务可用性和服务响应时间可能因国家/地区而异。标准保修服务响应时间可能因当地库存情况而变化。若库存不可用，您的HyperX授权服务提供商可提供详细信息。HyperX不会为使产品在非设计运行的国家/地区工作而改变其形式、配合或功能。HyperX不对产品转移过程中可能产生的任何关税或费用负责。产品转移可能受各种政府发布的所有适用出口和进口法律、法规和管制措施的约束。

在适用法律规定进口产品的保修服务由当地进口商提供，或适用法律未强制规定进口产品的保修服务由制造商提供的国家/地区，这些国家/地区的所有HyperX产品的保修服务将仅由进口商提供，而非由HyperX提供，除非当地进口商已获得HyperX或其当地附属公司的特别授权进口产品并将保修服务转介给HyperX。

若因保修期内出现材料或工艺缺陷而需要更换您的HyperX硬件产品，您有权根据本文件条款获得产品保修服务。除非另有说明，且在当地法律允许的范围内，HyperX产品使用新和/或旧材料制造，任何旧材料在性能和可靠性上与新材料功能相当。根据本HyperX有限保修移除的所有组件或硬件产品均成为HyperX的财产，除非适用的当地法律另有规定。

因本HyperX有限保修或您购买受本HyperX有限保修约束的HyperX产品而产生的争议（无论基于合同、侵权、法规、欺诈或任何其他法律理论）受您当前居住国家/地区和州、省或领地法律的管辖，不考虑其法律冲突原则。

HYPERX不保证HYPERX产品的操作不会中断或无错误。HYPERX对因您未遵循HYPERX产品预期说明而造成的损坏不承担责任。

本HyperX有限保修不适用于消耗性或易耗部件（某些充电电池除外，如下所述），也不适用于序列号已被移除或因以下原因损坏或缺陷的任何HyperX产品：

  • 事故、误用、液体泼洒、滥用、污染、不当或不足的维护或校准，或其他外部原因；

  • 在HyperX批准的随HyperX产品提供的用户文档中所述的使用参数之外操作；

  • 非HyperX提供的软件、接口、零件或耗材；及/或

  • 不符合HyperX场地规格的场地准备、维护或环境条件。

任何在从HyperX或HyperX授权经销商交付后被发现经过修改的HyperX产品，将被排除在本有限保修条款之外，除非损坏或缺陷的组件与修改无关。

产品特定排除条款

专属救济

在适用当地法律允许的范围内，本条款和条件构成您与HyperX之间关于您所购买HyperX产品的完整且专属的保修协议。在当地法律允许的范围内，本条款和条件取代任何先前的协议、广告或其他陈述（包括HyperX销售文献中作出的陈述或HyperX、HyperX代理或员工或任何非HyperX代理或员工向您提供的建议），除非是与HyperX或其授权经销商签订的单独书面协议的一部分。对本HyperX有限保修条件的任何更改均无效，除非以书面形式作出并经HyperX授权代表签署。

责任限制

某些州或国家/地区不允许排除或限制默示保证或限制特殊、附带或间接损害（如下所述），因此这些限制和排除可能对您的适用受到限制。在当地法律允许的范围内适用以下限制。若HyperX自行选择向您提供退款，HyperX在本HyperX有限保修下的最大责任明确限于您为HyperX产品支付的价格。除上述规定外，无论何种情况下，HyperX均不对因HyperX产品或HyperX产品未能执行而造成的任何损害（包括利润或储蓄损失、使用损失或特殊、附带或间接损害）负责。HyperX不对第三方提出的或您代表第三方提出的任何索赔负责。HyperX不对因HyperX遵守当地法律义务而可能产生的任何损害负责。无论是根据本HyperX有限保修、侵权索赔（包括过失和严格产品责任）、合同索赔或任何其他索赔寻求损害赔偿或提出索赔，本责任限制均适用。任何人均不得放弃或修改本责任限制。即使您已告知HyperX或HyperX授权代表可能发生此类损害，本责任限制仍然有效。但本责任限制不适用于人身伤害索赔。

本HyperX有限保修赋予您特定的法律权利。您可能还拥有其他因州或国家/地区而异的权利。建议您查阅适用的州或国家/地区法律以全面确定您的权利。

显示器

所有显示器型号均不适用于显示静态、固定或长时间不变图像的应用。静态图像可能导致残影损坏，表现为屏幕上的污点或水印。本HyperX有限保修不涵盖因长时间或每天24小时显示静态、固定或不变图像而导致残影损坏的显示器。为避免残影损坏，请在不使用时关闭显示器，或使用系统支持的电源管理设置（如支持）在系统空闲时关闭显示器。

请参阅下文HyperX像素政策概述。

HyperX像素政策概述

什么是像素？

像素（picture element的缩写）是图形图像中的单个点。显示器通过将显示屏幕划分为数千（或数百万）个排列成行和列的像素来显示图片。像素紧密排列，看起来像是相连的。

完整像素由一个红色、一个绿色和一个蓝色子像素组成。

什么是像素和子像素缺陷？

完整像素缺陷是显示器上明显的亮白点或非常显眼的黑点。根据HyperX显示器规格，不允许任何完整像素缺陷。

子像素缺陷也称为点缺陷。

亮点子像素缺陷始终"亮起"，在显示器上始终显示红色、绿色或蓝色点。

暗点子像素缺陷始终"熄灭"，在显示器上始终显示黑点。

制造过程中微观污染物也可能导致另一种类型的缺陷。污染会导致覆盖一个或多个子像素的暗"污点"。严格来说，这些不是像素或子像素缺陷。根据HyperX政策，不允许任何污染。

暗子像素缺陷 - 在此图像中，白色背景上的暗点是由处于"熄灭"或暗状态的绿色子像素引起的。

亮子像素缺陷 - 在此图像中，黑色背景上的亮点是由子像素（此例为红色子像素）处于"亮起"状态引起的。

LCD结构中卡住的杂质可能导致暗点，但在放大下可与"熄灭"的子像素区分开来，因为可见污染物颗粒的形状。

理解HyperX像素政策

在HyperX有限两年保修期内适用以下政策：

亮子像素缺陷

最多2个

暗子像素缺陷

最多5个

总计亮和暗子像素缺陷

最多5个

完整像素缺陷

不允许

客户责任

为避免因非HyperX产品材料或工艺缺陷问题（即不在HyperX有限保修范围内的问题）而被收费，您需要协助HyperX或HyperX授权服务提供商如下：

  • 提交保修索赔时提供真实、准确和完整的信息。

  • 提供符合HyperX要求的环境，包括保护产品免受腐蚀、污染和泼洒。例如，为满足HyperX腐蚀要求，环境不得导致银和铜每月腐蚀超过300埃。*

  • 验证配置、加载最新固件、安装软件补丁并运行HyperX实用程序。

  • 实施HyperX提供的临时程序或解决方法，同时HyperX制定永久解决方案。

  • 通过在线聊天、电子邮件或电话与HyperX合作解决问题。这可能涉及执行常规诊断程序、安装其他软件更新或补丁、移除第三方选项和/或更换选项。

  • 移除在更换过程中可能丢失的任何外部选项或配件。

  • 执行每种保修服务类型中定义的额外任务以及HyperX可能合理要求的其他操作，以最佳提供保修支持。

* HyperX的要求基于ISA G1（轻度）要求，如ISA-71.04-1985《过程测量和控制系统的环境条件：空气污染物》中所述。此ISA标准可在http://www.isa.org获取。当产品用于ISA G1（轻度）环境时，腐蚀不应是影响设备可靠性的因素。

产品保修服务类型

以下描述可能适用于您购买的HyperX产品的保修支持服务类型。并非所有服务在所有国家或地区都可用。若以下保修服务和条款或其任何部分与当地法律不一致，则保修服务和条款或相应部分应视为已修改以符合该当地法律。

保修服务

您需要与HyperX或HyperX授权服务提供商合作，通过聊天、电子邮件或电话解决问题。这可能涉及执行常规诊断程序、安装软件更新或补丁、移除第三方选项和/或更换选项。如需协助，可以联系HyperX技术支持，技术人员将通过在线聊天、电子邮件或电话帮助您。随更换的客户自行维修（"CSR"）产品提供的HyperX文档会说明是否需要将缺陷部件退回HyperX进行测试，除非适用的当地法律另有规定。在需要将缺陷部件退回HyperX的情况下，您必须在规定时间内（通常为五（5）至十五（15）个工作日）将缺陷部件运送至HyperX。缺陷部件必须与相关文档一起使用提供的运输材料退回。CSR部件的分类可能因国家或地区而异。

退货保修服务

HyperX有限保修是HyperX自愿提供的商业保证。负责在您所在国家/地区履行HyperX有限保修的HyperX实体联系信息如下：

英国: HP Inc UK Limited Earley West, 300 Thames Valley Park Drive, Reading, RG6 1PT, United Kingdom

其他国家: 要查找其他国家/地区的HyperX支持号码，请访问： https://row.hyperx.com/pages/support

HyperX有限保修权益附加于卖方对商品不符合销售合同的法定保证权利。对于在英格兰或威尔士购买的产品，这些权利在商品交付后六年到期，对于在苏格兰购买的产品，这些权利在商品交付后五年到期。但各种因素可能影响您获得这些权利的资格。HyperX有限保修不以任何方式限制或影响消费者法定权利。更多信息，请查阅以下链接：消费者法定保证。

消费者有权选择根据HyperX有限保修索要服务或根据法定保证向卖方索赔。

仅适用于美国和加拿大。

在当地法律允许的范围内，您的HyperX有限保修可能包括寄送检查和退货保修服务。在寄送和退货服务条款下，HyperX将承担费用向您提供包装，以便您将HyperX产品寄送给HyperX检查。HyperX将为您提供预付退货标签，以寄送需要检查的产品。您可以与HyperX安排退货保修服务。更多信息，请在美国拨打1-844-464-9737。

您也可以选择自己的快递公司并支付运费。如果选择自己的快递公司，您需负责确保任何HyperX产品运送至服务地点，并承担运输过程中丢失或损坏的风险。HyperX将检查HyperX产品，如果未发现问题则退还给您，或提供保修更换。HyperX将承担退还检查产品或保修更换的所有运输费用。

仅适用于欧洲、中东和非洲

如果您无法将产品退回原始购买点或购买产品的授权HyperX经销商或分销商，您可以在首先从HyperX获取退货授权（"RMA"）号码后，自行承担费用直接将产品退回HyperX服务中心。RMA号码可通过访问https://row.hyperx.com/pages/support获取。在某些情况下，可能需要提供购买证明。


响应时间

响应时间基于请求服务当地的法定工作日和工作时间。除非另有说明，所有响应时间从终端用户客户致电时起计算，直至HyperX确定双方接受的支持时间或HyperX开始提供支持。在某些国家和某些供应商限制下，响应时间可能有所不同。如果您的位置不在常规服务区域内，响应时间可能更长。

技术支持

您的HyperX产品的技术支持（包括初始设置支持）可通过多种联系方式从HyperX获取，包括社交媒体、电子邮件、聊天和电话。

支持包括以下方面的协助：

  • 回答安装问题，如前提条件、第一步和基本"如何"信息。

  • 设置和配置随HyperX产品提供或购买的软件和选项。

  • 解读与HyperX产品（包括相关HyperX软件）相关的错误消息。

  • 隔离与HyperX产品（包括相关HyperX软件）相关的系统问题和软件使用问题。

支持不包括以下方面的协助：

  • 生成或诊断用户生成/第三方程序或源代码。

  • 安装非HyperX单独购买的软件。

  • 系统优化、自定义和网络配置。

HyperX产品联系方式

如果您的HyperX产品在保修期内出现材料或工艺缺陷，且产品文档中的建议未解决问题，您可以通过以下方式之一获取支持：

  • 从HyperX支持网站查找其他支持和故障排除信息或更新的软件和驱动程序：https://row.hyperx.com/pages/support/

  • 联系HyperX支持。拨打电话前，请准备以下信息：

    1. 产品序列号、型号名称和产品型号号

    2. 适用的错误消息

    3. 操作系统

    4. 产品或软件问题

    5. 自定义

    6. 详细问题

    7. 任何先前的故障排除步骤


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本文所含信息如有更改，恕不另行通知。HyperX产品和服务的唯一保证随此类产品和服务提供的明示保证声明中规定。本文中的任何内容均不应被解释为构成额外保证。对于本文中的技术或编辑错误或遗漏，HP概不负责。

第一版：2023年9月