有限保固聲明
HYPERX 產品有限保固與技術支援
本《HyperX產品有限保固聲明與技術支援》（「HyperX保固聲明」）規定了HyperX產品（「保固期」）的保固期限，僅適用於HyperX產品。此聲明獨立於HP Inc.產品的其他保固聲明。除非經授權來源明確書面說明，否則本HyperX保固聲明是適用於HyperX產品的唯一保固聲明。
本HyperX保固聲明為原始終端用戶客戶提供來自製造商HP Inc.的明示有限保固權利。HyperX是HP Inc.的業務部門。就本HyperX保固聲明而言，HP Inc.可稱為「HP」或「HyperX」。有限保固僅適用於原始終端用戶客戶，並需遵守本文所述的條款和要求。購買前已使用過的產品不在保固範圍內。
注意：物理損壞不在HyperX保固聲明範圍內。更多排除條款將在下方詳細說明。
HyperX有限保固期限
兩年保固：
以下HyperX產品自原始終端用戶客戶購買之日起享有兩年保固：HyperX™耳機（不包括Cloud Orbit系列耳機及包裝內含的任何免費促銷品）、鍵盤、顯示器、滑鼠、滑鼠墊、獨立麥克風、鍵帽、腕托及充電產品。
此外，未包含在本HyperX保固聲明所述任何類別的HyperX產品，自原始終端用戶客戶購買之日起享有兩年保固。
一年保固：
以下HyperX產品自原始終端用戶客戶購買之日起享有一年保固：HyperX™ Cloud Orbit系列耳機和HX3D自訂鍵帽。
六個月保固：
直接從我們線上商店購買的HyperX配件可能自原始終端用戶客戶購買之日起享有六個月保固。
已停產的HyperX產品
若產品已停產，HyperX將自行決定更換為可比產品，或按原始購買價格或產品當前價值中的較低者退款。
二手HyperX產品
二手購買的HyperX產品不在保固範圍內。
請注意：本HyperX保固聲明中所述的保固期限可能適用於未在此列出的其他產品。如果產品未在本HyperX保固聲明中列出，請聯繫HyperX或訪問https://hyperx.com/pages/limited-warranty-statement， 以獲取適用的保固期限。
一般條款
本HyperX有限保固為您（原始終端用戶客戶）提供明示的有限保固權利。若您與HyperX另有書面協議，您可能還擁有本HyperX有限保固未排除、限制或暫停的其他法律權利。如適用，請參閱本保固頁面末尾的「國家/地區特定條款」，以獲取有關您權利的更多資訊。
本HyperX有限保固僅適用於由HyperX、其全球子公司（在本HyperX有限保固中統稱為「HX」）、關聯公司、授權經銷商、授權分銷商或國家分銷商銷售或租賃的HyperX品牌硬體產品。但非HX製造商、供應商或發行商可能會直接向您提供其自身的保固。請查閱該產品的適用保固聲明以確定您的權利和義務。
在當地法律允許的範圍內，HyperX保證，若您（原始終端用戶客戶）在保固期內向HyperX提供產品缺陷通知，HyperX將自行選擇更換或退款。HyperX在本HyperX有限保固下的義務（即更換或退款）在保固期屆滿後未收到缺陷通知時終止。
保固期自購買之日起計算。您的註明購買或租賃HyperX產品日期的銷售或交付收據是您的購買憑證，除非HyperX或您的授權經銷商另行書面通知。作為獲得保固服務的條件，可能需要您提供購買憑證。有關當前保固資訊，請聯繫HyperX或訪問https://hyperx.com/pages/limited-warranty-statement。一般而言，HyperX產品的保固期自購買之日起6個月、1年或2年結束，具體取決於產品。
排除與限制
某些國家/地區或美國特定州可能不允許以下排除或限制，因此這些排除和限制對您的適用可能受到限制。在當地法律允許的範圍內適用以下限制。HYPERX不作任何其他明示保證或條件，無論是書面還是口頭，且在當地法律允許的範圍內，HYPERX明確否認本HYPERX有限保固中未聲明的所有保證和條件。對於美國以外的司法管轄區，在當地法律允許的範圍內，HYPERX否認所有默示保證或條件，包括對適銷性和特定用途適用性的默示保證。對於在美國發生的所有交易，對適銷性、質量或特定用途適用性的默示保證或條件僅限於上述明示保固的期限。某些州或國家/地區不允許限制默示保證或條件的持續時間，或排除或限制特定類型的損害（包括消費產品的附帶或間接損害）。在此類州或國家/地區，本HYPERX有限保固的某些排除、否認或限制可能對您不適用。若本HYPERX有限保固或其任何部分與當地法律不一致，則本HYPERX有限保固或相應部分應視為已修改以符合該當地法律。
對於消費者交易（包括但不限於歐盟、澳大利亞和紐西蘭），本聲明中包含的有限保固條款（除非法律允許）不排除、限制或修改，而是附加於適用於向您銷售本HYPERX產品的強制性法定權利。如果當地法律與本文所含條款存在衝突，則以當地法律為準。
本HyperX有限保固適用於所有國家/地區，並可在HyperX或其授權服務提供商為同一產品型號提供保固服務的任何國家/地區執行，但需遵守本HyperX有限保固中規定的條款和條件。本HyperX有限保固受所有適用的國家出口和進口法律和法規的約束。根據本HyperX有限保固，在一個國家/地區購買的HyperX產品可轉移至HyperX或其授權服務提供商為同一產品型號提供保固服務的另一國家/地區。保固條款、服務可用性和服務響應時間可能因國家/地區而異。標準保固服務響應時間可能因當地庫存情況而變化。若庫存不可用，您的HyperX授權服務提供商可提供詳細資訊。HyperX不會為使產品在非設計運行的國家/地區工作而改變其形式、配合或功能。HyperX不對產品轉移過程中可能產生的任何關稅或費用負責。產品轉移可能受各種政府發布的所有適用出口和進口法律、法規和管制措施的約束。
在適用法律規定進口產品的保固服務由當地進口商提供，或適用法律未強制規定進口產品的保固服務由製造商提供的國家/地區，這些國家/地區的所有HyperX產品的保固服務將僅由進口商提供，而非由HyperX提供，除非當地進口商已獲得HyperX或其當地附屬公司的特別授權進口產品並將保固服務轉介給HyperX。
若因保固期內出現材料或工藝缺陷而需要更換您的HyperX硬體產品，您有權根據本文件條款獲得產品保固服務。除非另有說明，且在當地法律允許的範圍內，HyperX產品使用新和/或舊材料製造，任何舊材料在性能和可靠性上與新材料功能相當。根據本HyperX有限保固移除的所有組件或硬體產品均成為HyperX的財產，除非適用的當地法律另有規定。
因本HyperX有限保固或您購買受本HyperX有限保固約束的HyperX產品而產生的爭議（無論基於合同、侵權、法規、欺詐或任何其他法律理論）受您當前居住國家/地區和州、省或領地法律的管轄，不考慮其法律衝突原則。
HYPERX不保證HYPERX產品的操作不會中斷或無錯誤。HYPERX對因您未遵循HYPERX產品預期說明而造成的損壞不承擔責任。
本HyperX有限保固不適用於消耗性或易耗部件（某些充電電池除外，如下所述），也不適用於序列號已被移除或因以下原因損壞或缺陷的任何HyperX產品：
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事故、誤用、液體潑灑、濫用、污染、不當或不足的維護或校準，或其他外部原因；
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在HyperX批准的隨HyperX產品提供的用戶文檔中所述的使用參數之外操作；
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非HyperX提供的軟體、接口、零件或耗材；及/或
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不符合HyperX場地規格的場地準備、維護或環境條件。
任何在從HyperX或HyperX授權經銷商交付後被發現經過修改的HyperX產品，將被排除在本有限保固條款之外，除非損壞或缺陷的組件與修改無關。
產品特定排除條款
專屬救濟
在適用當地法律允許的範圍內，本條款和條件構成您與HyperX之間關於您所購買HyperX產品的完整且專屬的保固協議。在當地法律允許的範圍內，本條款和條件取代任何先前的協議、廣告或其他陳述（包括HyperX銷售文獻中作出的陳述或HyperX、HyperX代理或員工或任何非HyperX代理或員工向您提供的建議），除非是與HyperX或其授權經銷商簽訂的單獨書面協議的一部分。對本HyperX有限保固條件的任何更改均無效，除非以書面形式作出並經HyperX授權代表簽署。
責任限制某些州或國家/地區不允許排除或限制默示保證或限制特殊、附帶或間接損害（如下所述），因此這些限制和排除可能對您的適用受到限制。在當地法律允許的範圍內適用以下限制。若HyperX自行選擇向您提供退款，HyperX在本HyperX有限保固下的最大責任明確限於您為HyperX產品支付的價格。除上述規定外，無論何種情況下，HyperX均不對因HyperX產品或HyperX產品未能執行而造成的任何損害（包括利潤或儲蓄損失、使用損失或特殊、附帶或間接損害）負責。HyperX不對第三方提出的或您代表第三方提出的任何索賠負責。HyperX不對因HyperX遵守當地法律義務而可能產生的任何損害負責。無論是根據本HyperX有限保固、侵權索賠（包括過失和嚴格產品責任）、合同索賠或任何其他索賠尋求損害賠償或提出索賠，本責任限制均適用。任何人均不得放棄或修改本責任限制。即使您已告知HyperX或HyperX授權代表可能發生此類損害，本責任限制仍然有效。但本責任限制不適用於人身傷害索賠。
本HyperX有限保固賦予您特定的法律權利。您可能還擁有其他因州或國家/地區而異的權利。建議您查閱適用的州或國家/地區法律以全面確定您的權利。
顯示器所有顯示器型號均不適用於顯示靜態、固定或長時間不變圖像的應用。靜態圖像可能導致殘影損壞，表現為屏幕上的污點或水印。本HyperX有限保固不涵蓋因長時間或每天24小時顯示靜態、固定或不變圖像而導致殘影損壞的顯示器。為避免殘影損壞，請在不使用時關閉顯示器，或使用系統支持的電源管理設置（如支持）在系統空閒時關閉顯示器。
請參閱下文HyperX像素政策概述。
HyperX像素政策概述
什麼是像素？
像素（picture element的縮寫）是圖形圖像中的單個點。顯示器通過將顯示屏幕劃分為數千（或數百萬）個排列成行和列的像素來顯示圖片。像素緊密排列，看起來像是相連的。
完整像素由一個紅色、一個綠色和一個藍色子像素組成。
什麼是像素和子像素缺陷？
完整像素缺陷是顯示器上明顯的亮白點或非常顯眼的黑點。根據HyperX顯示器規格，不允許任何完整像素缺陷。
子像素缺陷也稱為點缺陷。
亮點子像素缺陷始終「亮起」，在顯示器上始終顯示紅色、綠色或藍色點。
暗點子像素缺陷始終「熄滅」，在顯示器上始終顯示黑點。
製造過程中微觀污染物也可能導致另一種類型的缺陷。污染會導致覆蓋一個或多個子像素的暗「污點」。嚴格來說，這些不是像素或子像素缺陷。根據HyperX政策，不允許任何污染。
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暗子像素缺陷 - 在此圖像中，白色背景上的暗點是由處於「熄滅」或暗狀態的綠色子像素引起的。 |
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亮子像素缺陷 - 在此圖像中，黑色背景上的亮點是由子像素（此例為紅色子像素）處於「亮起」狀態引起的。 |
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LCD結構中卡住的雜質可能導致暗點，但在放大下可與「熄滅」的子像素區分開來，因為可見污染物顆粒的形狀。 |
理解HyperX像素政策
在HyperX有限兩年保固期內適用以下政策：
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亮子像素缺陷 |
最多2個 |
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暗子像素缺陷 |
最多5個 |
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總計亮和暗子像素缺陷 |
最多5個 |
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完整像素缺陷 |
不允許 |
客戶責任
為避免因非HyperX產品材料或工藝缺陷問題（即不在HyperX有限保固範圍內的問題）而被收費，您需要協助HyperX或HyperX授權服務提供商如下：
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提交保固索賠時提供真實、準確和完整的信息。
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提供符合HyperX要求的環境，包括保護產品免受腐蝕、污染和潑灑。例如，為滿足HyperX腐蝕要求，環境不得導致銀和銅每月腐蝕超過300埃。*
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驗證配置、加載最新固件、安裝軟體補丁並運行HyperX實用程序。
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實施HyperX提供的臨時程序或解決方法，同時HyperX制定永久解決方案。
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通過在線聊天、電子郵件或電話與HyperX合作解決問題。這可能涉及執行常規診斷程序、安裝其他軟體更新或補丁、移除第三方選項和/或更換選項。
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移除在更換過程中可能丟失的任何外部選項或配件。
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執行每種保固服務類型中定義的額外任務以及HyperX可能合理要求的其他操作，以最佳提供保固支持。
* HyperX的要求基於ISA G1（輕度）要求，如ISA-71.04-1985《過程測量和控制系統的環境條件：空氣污染物》中所述。此ISA標準可在http://www.isa.org獲取。當產品用於ISA G1（輕度）環境時，腐蝕不應是影響設備可靠性的因素。
產品保固服務類型
以下描述可能適用於您購買的HyperX產品的保固支持服務類型。並非所有服務在所有國家或地區都可用。若以下保固服務和條款或其任何部分與當地法律不一致，則保固服務和條款或相應部分應視為已修改以符合該當地法律。
保固服務
您需要與HyperX或HyperX授權服務提供商合作，通過聊天、電子郵件或電話解決問題。這可能涉及執行常規診斷程序、安裝軟體更新或補丁、移除第三方選項和/或更換選項。如需協助，可以聯繫HyperX技術支持，技術人員將通過在線聊天、電子郵件或電話幫助您。隨更換的客戶自行維修（「CSR」）產品提供的HyperX文檔會說明是否需要將缺陷部件退回HyperX進行測試，除非適用的當地法律另有規定。在需要將缺陷部件退回HyperX的情況下，您必須在規定時間內（通常為五（5）至十五（15）個工作日）將缺陷部件運送至HyperX。缺陷部件必須與相關文檔一起使用提供的運輸材料退回。CSR部件的分類可能因國家或地區而異。
退貨保固服務
HyperX有限保固是HyperX自願提供的商業保證。負責在您所在國家/地區履行HyperX有限保固的HyperX實體聯繫信息如下：
英國: HP Inc UK Limited Earley West, 300 Thames Valley Park Drive, Reading, RG6 1PT, United Kingdom
其他國家: 要查找其他國家/地區的HyperX支持號碼，請訪問： https://row.hyperx.com/pages/support
HyperX有限保固權益附加於賣方對商品不符合銷售合同的法定保證權利。對於在英格蘭或威爾士購買的產品，這些權利在商品交付後六年到期，對於在蘇格蘭購買的產品，這些權利在商品交付後五年到期。但各種因素可能影響您獲得這些權利的資格。HyperX有限保固不以任何方式限制或影響消費者法定權利。更多信息，請查閱以下鏈接：消費者法定保證。
消費者有權選擇根據HyperX有限保固索要服務或根據法定保證向賣方索賠。
僅適用於美國和加拿大。
在當地法律允許的範圍內，您的HyperX有限保固可能包括寄送檢查和退貨保固服務。在寄送和退貨服務條款下，HyperX將承擔費用向您提供包裝，以便您將HyperX產品寄送給HyperX檢查。HyperX將為您提供預付退貨標籤，以寄送需要檢查的產品。您可以與HyperX安排退貨保固服務。更多信息，請在美國撥打1-844-464-9737。
您也可以選擇自己的快遞公司並支付運費。如果選擇自己的快遞公司，您需負責確保任何HyperX產品運送至服務地點，並承擔運輸過程中丟失或損壞的風險。HyperX將檢查HyperX產品，如果未發現問題則退還給您，或提供保固更換。HyperX將承擔退還檢查產品或保固更換的所有運輸費用。
僅適用於歐洲、中東和非洲
如果您無法將產品退回原始購買點或購買產品的授權HyperX經銷商或分銷商，您可以在首先從HyperX獲取退貨授權（「RMA」）號碼後，自行承擔費用直接將產品退回HyperX服務中心。RMA號碼可通過訪問https://row.hyperx.com/pages/support獲取。在某些情況下，可能需要提供購買證明。
響應時間
響應時間基於請求服務當地的標準工作日和工作時間。除非另有說明，所有響應時間從終端用戶客戶致電時起計算，直至HyperX確定雙方接受的支持時間或HyperX開始提供支持。在某些國家和某些供應商限制下，響應時間可能有所不同。如果您的位置不在常規服務區域內，響應時間可能更長。
技術支持
您的HyperX產品的技術支持（包括初始設置支持）可通過多種聯繫方式從HyperX獲取，包括社交媒體、電子郵件、聊天和電話。
支持包括以下方面的協助：
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回答安裝問題，如前提條件、第一步和基本「如何」信息。
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設置和配置隨HyperX產品提供或購買的軟體和選項。
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解讀與HyperX產品（包括相關HyperX軟體）相關的錯誤消息。
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隔離與HyperX產品（包括相關HyperX軟體）相關的系統問題和軟體使用問題。
支持不包括以下方面的協助：
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生成或診斷用戶生成/第三方程序或源代碼。
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安裝非HyperX單獨購買的軟體。
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系統優化、自定義和網絡配置。
HyperX產品聯繫方式
如果您的HyperX產品在保固期內出現材料或工藝缺陷，且產品文檔中的建議未解決問題，您可以通過以下方式之一獲取支持：
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從HyperX支持網站查找其他支持和故障排除信息或更新的軟體和驅動程序：https://row.hyperx.com/pages/support/
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聯繫HyperX支持。撥打電話前，請準備以下信息：
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產品序列號、型號名稱和產品型號號
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適用的錯誤消息
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操作系統
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產品或軟體問題
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自定義
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詳細問題
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任何先前的故障排除步驟
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本文所含信息如有更改，恕不另行通知。HyperX產品和服務的唯一保證隨此類產品和服務提供的明示保證聲明中規定。本文中的任何內容均不應被解釋為構成額外保證。對於本文中的技術或編輯錯誤或遺漏，HP概不負責。
第一版：2023年9月
