Declaração de garantia limitada

GARANTIA LIMITADA E SUPORTE TÉCNICO PARA PRODUTOS HYPERX

Esta Declaração de Garantia Limitada e Suporte Técnico para Produtos HyperX ("Declaração de Garantia HyperX") estabelece os períodos de garantia para produtos HyperX ("Período de Garantia Limitada"), e aplica-se apenas a produtos HyperX. É independente de quaisquer outras declarações de garantia para produtos da HP Inc. A menos que especificado claramente por escrito por uma fonte autorizada, esta Declaração de Garantia HyperX é a única declaração de garantia que se aplica a produtos HyperX.

Esta Declaração de Garantia HyperX concede ao cliente usuário final original direitos de garantia limitada expressa do fabricante, HP Inc. HyperX é uma divisão de negócios da HP Inc. Para os fins desta Declaração de Garantia HyperX, a HP Inc. pode ser referida como "HP" ou "HyperX". A garantia limitada aplica-se apenas ao cliente usuário final original e está sujeita aos termos e requisitos aqui descritos. Produtos que já foram usados antes da compra não são cobertos pela garantia.

Nota: Danos físicos não são cobertos pela Declaração de Garantia HyperX. Mais exclusões serão detalhadas abaixo.

Período de Garantia Limitada HyperX

Garantia de Dois Anos:

Os seguintes produtos HyperX são cobertos por esta garantia por um período de dois anos a partir da data de compra pelo cliente usuário final original: headsets HyperX™ (excluindo a série de headsets Cloud Orbit, bem como quaisquer itens promocionais gratuitos incluídos na embalagem), teclados, monitores, mouses, mousepads, microfones independentes, keycaps, apoios de pulso e produtos de carregamento.

Além disso, produtos HyperX que não se enquadram em nenhuma das categorias descritas nesta Declaração de Garantia HyperX serão cobertos por garantia por um período de dois anos a partir da data de compra pelo cliente usuário final original.

Garantia de Um Ano:

Os seguintes produtos HyperX são cobertos por esta garantia por um período de um ano a partir da data de compra pelo cliente usuário final original: headsets HyperX™ Cloud Orbit Series e HX3D Custom Keycaps.

Garantia de Seis Meses:

Acessórios HyperX comprados diretamente em nossa loja online podem ser cobertos por um período de seis meses a partir da data da compra pelo cliente usuário final original.

Produtos HyperX Descontinuados

No caso de um produto ter sido descontinuado, a HyperX, a seu exclusivo critério, oferecerá substituí-lo por um produto comparável ou fornecerá um reembolso no valor menor entre o preço de compra original ou o valor atual do produto.

Produtos HyperX Usados

Produtos HyperX comprados usados não são cobertos pela garantia.

OBSERVAÇÃO IMPORTANTE: Os períodos de garantia descritos nesta Declaração de Garantia HyperX podem se aplicar a produtos adicionais não identificados aqui. Se um produto não estiver listado nesta Declaração de Garantia HyperX, entre em contato com a HyperX ou acesse https://hyperx.com/pages/limited-warranty-statement, para obter o período de garantia aplicável.

Termos Gerais

Esta Garantia Limitada HyperX concede a você, o usuário final original, direitos de garantia limitada expressa. Na medida em que você tenha um acordo separado por escrito com a HyperX, você também pode ter outros direitos legais que esta Garantia Limitada HyperX não exclui, limita ou suspende. Consulte "Termos Específicos por País", se aplicável, no final desta página de garantia para obter mais informações sobre seus direitos.

Esta Garantia Limitada HyperX aplica-se apenas a produtos de hardware da marca HyperX vendidos ou alugados pela HyperX, suas subsidiárias em todo o mundo (denominadas coletivamente nesta Garantia Limitada HyperX como "HX"), afiliadas, revendedores autorizados ou distribuidores nacionais. No entanto, fabricantes, fornecedores ou publicadores não-HX podem fornecer suas próprias garantias diretamente a você. Revise as declarações de garantia aplicáveis para esse produto para determinar seus direitos e obrigações.

Na medida permitida pela lei local, a HyperX garante que substituirá ou reembolsará, a critério da HyperX, um Produto HyperX que apresente defeito de materiais ou mão de obra durante o Período de Garantia Limitada, se você, o usuário final original, notificar a HyperX sobre um defeito em seu Produto HyperX durante o Período de Garantia Limitada. A obrigação da HyperX sob esta Garantia Limitada HyperX, a seu critério, de substituir ou fornecer reembolso por um Produto HyperX que apresente defeito de materiais ou mão de obra cessa se a notificação do defeito não for recebida antes do término do Período de Garantia Limitada aplicável.

O Período de Garantia Limitada começa na data da compra. Seu recibo de venda ou entrega datado, mostrando a data de compra ou aluguel do Produto HyperX, é sua prova de compra, a menos que a HyperX ou seu revendedor autorizado informe o contrário por escrito. Pode ser solicitado que você forneça prova de compra como condição para receber serviço de garantia. Para obter informações atuais sobre garantia, entre em contato com a HyperX ou acesse https://hyperx.com/pages/limited-warranty-statement. Geralmente, para produtos HyperX, a cobertura da garantia termina em 6 meses, 1 ano ou 2 anos a partir da data de compra, dependendo do produto.

Exclusões e Limitações

Alguns países ou estados específicos na América podem não permitir as seguintes exclusões ou limitações, portanto, essas exclusões e limitações podem ter sua aplicação limitada a você.

HYPERX NÃO OFERECE NENHUMA OUTRA GARANTIA OU CONDIÇÃO EXPRESSA, ESCRITA OU VERBAL E, NA MEDIDA PERMITIDA POR LEI, HYPERX RENUNCIA EXPRESSAMENTE A TODAS AS GARANTIAS E CONDIÇÕES NÃO ESTABELECIDAS NESTA GARANTIA LIMITADA HYPERX. NA MEDIDA PERMITIDA PELA LEI LOCAL DE JURISDIÇÕES FORA DOS ESTADOS UNIDOS, HYPERX RENUNCIA A TODAS AS GARANTIAS OU CONDIÇÕES IMPLÍCITAS, INCLUINDO QUAISQUER GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO E ADEQUAÇÃO A UM PROPÓSITO ESPECÍFICO. PARA TODAS AS TRANSAÇÕES QUE OCORRAM NOS ESTADOS UNIDOS, QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO IMPLÍCITA DE COMERCIALIZAÇÃO, QUALIDADE OU ADEQUAÇÃO A UM PROPÓSITO ESPECÍFICO ESTÁ LIMITADA À DURAÇÃO DA GARANTIA EXPRESSA ESTABELECIDA ACIMA. ALGUNS ESTADOS OU PAÍSES NÃO PERMITEM UMA LIMITAÇÃO SOBRE QUANTO TEMPO DURA UMA GARANTIA IMPLÍCITA OU CONDIÇÃO OU A EXCLUSÃO OU LIMITAÇÃO DE TIPOS ESPECÍFICOS DE DANOS, INCLUINDO DANOS INCIDENTAIS OU CONSEQUENCIAIS PARA PRODUTOS DE CONSUMO. NESSES ESTADOS OU PAÍSES, ALGUMAS EXCLUSÕES, RENÚNCIAS OU LIMITAÇÕES DESTA GARANTIA LIMITADA HYPERX PODEM NÃO SE APLICAR A VOCÊ. NA MEDIDA EM QUE ESTA GARANTIA LIMITADA HYPERX OU QUALQUER PARTE DELA SEJA INCONSISTENTE COM A LEI LOCAL, ESTA GARANTIA LIMITADA HYPERX OU A PARTE CORRESPONDENTE SERÁ CONSIDERADA MODIFICADA PARA SER CONSISTENTE COM TAL LEI LOCAL.

PARA TRANSAÇÕES DE CONSUMO, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO À, UNIÃO EUROPEIA, AUSTRÁLIA E NOVA ZELÂNDIA, OS TERMOS DE GARANTIA LIMITADA CONTIDOS NESTA DECLARAÇÃO, EXCETO NA MEDIDA PERMITIDA POR LEI, NÃO EXCLUEM, RESTRINGEM OU MODIFICAM, MAS SÃO EM ADIÇÃO AOS DIREITOS LEGAIS OBRIGATÓRIOS APLICÁVEIS À VENDA DESTE PRODUTO HYPERX PARA VOCÊ. SE HOUVER UM CONFLITO ENTRE AS LEIS LOCAIS E OS TERMOS CONTIDOS AQUI, AS LEIS LOCAIS SE APLICARÃO.

Esta Garantia Limitada HyperX é aplicável em todos os países e pode ser executada em qualquer país ou região onde a HyperX ou seus provedores de serviço autorizados ofereçam serviço de garantia para o mesmo número de modelo de produto, sujeito aos termos e condições estabelecidos nesta Garantia Limitada HyperX. Esta Garantia Limitada HyperX está sujeita a todas as leis nacionais aplicáveis de exportação e importação. Sob esta Garantia Limitada HyperX, Produtos HyperX comprados em um país ou região podem ser transferidos para outro país ou região onde a HyperX ou seus provedores de serviço autorizados ofereçam serviço de garantia para os mesmos números de modelo de produto. Os termos de garantia, disponibilidade de serviço e tempos de resposta de serviço podem variar de país para país ou de região para região. O tempo de resposta padrão do serviço de garantia está sujeito a alterações devido à disponibilidade de estoque local. Se os estoques não estiverem disponíveis, seu provedor de serviço autorizado HyperX pode fornecer detalhes. A HyperX não alterará a forma, o encaixe ou a função de um Produto HyperX para fazê-lo operar em um país para o qual nunca foi destinado a funcionar. A HyperX não é responsável por quaisquer tarifas ou impostos que possam ser incorridos na transferência dos produtos. A transferência dos produtos pode ser coberta por, e está sujeita a, todas as leis, regulamentos e controles de exportação e importação aplicáveis emitidos por vários governos.

Em países ou regiões onde a lei aplicável determine que os serviços de garantia para produtos importados devem ser fornecidos pelo importador local ou em que a lei aplicável não determine obrigatoriamente que os serviços de garantia para produtos importados devem ser fornecidos pelo fabricante, todos os serviços de garantia para produtos HyperX nesses países ou regiões serão fornecidos exclusivamente pelo importador e não pela HyperX, exceto quando o importador local tiver sido especificamente autorizado pela HyperX ou sua afiliada local para importar os produtos e encaminhar os serviços de garantia para a HyperX.

Você tem direito ao serviço de garantia do produto de acordo com os termos e condições deste documento se for necessário um substituto para seu Produto de Hardware HyperX devido à manifestação de um defeito em materiais ou mão de obra dentro do Período de Garantia Limitada. A menos que indicado de outra forma, e na medida permitida pela lei local, os Produtos HyperX são fabricados usando materiais novos e/ou usados, e quaisquer materiais usados são funcionalmente equivalentes a novos em desempenho e confiabilidade. Todas as peças componentes ou produtos de hardware removidos sob esta Garantia Limitada HyperX tornam-se propriedade da HyperX, a menos que estipulado de outra forma pela lei local aplicável.

Disputas decorrentes desta Garantia Limitada HyperX ou relacionadas à sua compra dos Produtos HyperX sujeitos a esta Garantia Limitada HyperX - sejam baseadas em contrato, delito, estatuto, fraude ou qualquer outra teoria legal - são regidas pela lei do país e estado, província ou território em que você reside atualmente, sem considerar seus princípios de conflito de leis.

HYPERX NÃO GARANTE QUE A OPERAÇÃO DO PRODUTO HYPERX SERÁ ININTERRUPTA OU LIVRE DE ERROS. HYPERX NÃO É RESPONSÁVEL POR DANOS QUE OCORRAM COMO RESULTADO DE SUA FALTA EM SEGUIR AS INSTRUÇÕES DESTINADAS AO PRODUTO HYPERX.

Esta Garantia Limitada HyperX não se aplica a peças de reposição ou consumíveis, exceto para certas baterias recarregáveis conforme especificado abaixo, e não se estende a qualquer Produto HyperX do qual o número de série tenha sido removido ou que tenha sido danificado ou defeituoso:

  • como resultado de acidente, uso indevido, derramamento de líquidos, abuso, contaminação, manutenção ou calibração imprópria ou inadequada, ou outras causas externas;

  • por operação fora dos parâmetros de uso declarados na documentação do usuário aprovada pela HyperX que foi enviada com o Produto HyperX;

  • por software, interfaces, peças ou suprimentos não fornecidos pela HyperX; e/ou

  • por preparação do local, manutenção ou condições ambientais impróprias que não estejam em conformidade com as especificações do local da HyperX.

Qualquer Produto HyperX que for encontrado modificado após a entrega pela HyperX, ou um revendedor autorizado HyperX, será excluído dos termos desta Garantia Limitada, exceto por componentes danificados ou defeituosos onde o dano ou defeito for considerado não relacionado às modificações.

Exclusões Específicas do Produto

Remédio Exclusivo

NA MEDIDA PERMITIDA PELA LEI LOCAL APLICÁVEL, ESTES TERMOS E CONDIÇÕES CONSTITUEM O ACORDO DE GARANTIA COMPLETO E EXCLUSIVO ENTRE VOCÊ E HYPERX COM RELAÇÃO AO PRODUTO HYPERX QUE VOCÊ COMPROU. NA MEDIDA PERMITIDA PELA LEY LOCAL, ESTES TERMOS E CONDIÇÕES SUBSTITUEM QUALQUER ACORDO ANTERIOR, PROPAGANDA OU OUTRAS DECLARAÇÕES - INCLUINDO DECLARAÇÕES FEITAS EM MATERIAIS DE VENDAS DA HYPERX OU CONSELHOS DADOS A VOCÊ POR HYPERX, UM AGENTE OU FUNCIONÁRIO DA HYPERX, OU QUALQUER AGENTE OU FUNCIONÁRIO NÃO-HYPERX - QUE POSSAM TER SIDO FEITAS EM CONEXÃO COM SUA COMPRA DO PRODUTO HYPERX, QUE NÃO SEJAM PARTE DE UM ACORDO ESCRITO SEPARADO COM HYPERX OU SEUS REVENDEDORES AUTORIZADOS. Nenhuma alteração nas condições desta Garantia Limitada HyperX é válida, a menos que seja feita por escrito e assinada por um representante autorizado da HyperX.

Limitação de Responsabilidade

Alguns estados ou países não permitem a exclusão ou limitação de garantias implícitas ou a limitação de danos especiais, incidentais ou consequenciais (estabelecidos abaixo), portanto, essas limitações e exclusões podem ter sua aplicação limitada a você. AS SEGUINTES LIMITAÇÕES APLICAM-SE NA MEDIDA PERMITIDA PELA LEI LOCAL. NO CASO DE HYPERX, A SEU CRITÉRIO, FORNECER UM REEMBOLSO, A RESPONSABILIDADE MÁXIMA DA HYPERX SOB ESTA GARANTIA LIMITADA HYPERX É EXPRESSAMENTE LIMITADA AO PREÇO QUE VOCÊ PAGOU PELO PRODUTO HYPERX. EXCETO COMO INDICADO ACIMA, EM NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA A HYPERX SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS CAUSADOS PELO PRODUTO HYPERX OU PELA FALHA DO PRODUTO HYPERX EM FUNCIONAR, INCLUINDO QUAISQUER LUCROS OU ECONOMIAS PERDIDAS, OU PERDA DE USO, OU DANOS ESPECIAIS, INCIDENTAIS OU CONSEQUENCIAIS. HYPERX NÃO É RESPONSÁVEL POR QUALQUER RECLAMAÇÃO FEITA POR UM TERCEIRO OU FEITA POR VOCÊ PARA UM TERCEIRO. HYPERX NÃO É RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS QUE POSSAM SURGIR COMO RESULTADO DE HYPERX CUMPRIR SUAS OBRIGAÇÕES SOB A LEI LOCAL. ESTA LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE APLICA-SE SE OS DANOS FOREM SOLICITADOS, OU UMA RECLAMAÇÃO FOR FEITA, SOB ESTA GARANTIA LIMITADA HYPERX OU COMO UMA RECLAMAÇÃO POR ATO ILÍCITO (INCLUINDO NEGLIGÊNCIA E RESPONSABILIDADE ESTRITA DO PRODUTO), UMA RECLAMAÇÃO POR CONTRATO OU QUALQUER OUTRA RECLAMAÇÃO. ESTA LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE NÃO PODE SER RENUNCIADA OU ALTERADA POR QUALQUER PESSOA. ESTA LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE SERÁ EFETIVA MESMO QUE VOCÊ TENHA ADVERTIDO HYPERX OU UM REPRESENTANTE AUTORIZADO DA HYPERX SOBRE A POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS. ESTA LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE, NO ENTANTO, NÃO SE APLICA A RECLAMAÇÕES POR DANOS PESSOAIS.

ESTA GARANTIA LIMITADA HYPERX CONCEDE A VOCÊ DIREITOS LEGAIS ESPECÍFICOS. VOCÊ TAMBÉM PODE TER OUTROS DIREITOS QUE VARIAM DE ESTADO PARA ESTADO OU DE PAÍS PARA PAÍS. VOCÊ É ORIENTADO A CONSULTAR AS LEIS APLICÁVEIS DO SEU ESTADO OU PAÍS PARA UMA DETERMINAÇÃO COMPLETA DE SEUS DIREITOS.

Monitores

Todos os modelos de monitor não são adequados para aplicações que exibam imagens estáticas, estacionárias ou fixas. Imagens estáticas podem causar danos por retenção de imagem que podem aparecer como manchas ou marcas d'água na tela. Esta Garantia Limitada HyperX não cobre monitores que estejam em uso para aplicações que exibam imagens estáticas, estacionárias ou fixas por longos períodos ou por 24 horas por dia e que resultem em danos por retenção de imagem. Para evitar danos por retenção de imagem, desligue o monitor quando não estiver em uso ou use uma configuração de gerenciamento de energia, se suportada pelo seu sistema, para desligar a tela quando o sistema estiver ocioso.

Consulte a Visão Geral da Política de Pixels da HyperX abaixo.

Visão Geral da Política de Pixels da HyperX

O que é um pixel?

Um pixel (abreviação de "picture element") é um único ponto em uma imagem gráfica. Monitores exibem imagens dividindo a tela em milhares (ou milhões) de pixels, dispostos em linhas e colunas. Os pixels são colocados próximos uns dos outros para que pareçam conectados.

Um pixel completo é uma combinação de um subpixel vermelho, um verde e um azul.

O que são defeitos de pixel e subpixel?

Um defeito de pixel completo é um ponto branco brilhante ou um ponto preto muito visível na tela. Nenhum defeito de pixel completo é permitido de acordo com as especificações do monitor HyperX.

Um defeito de subpixel também é referido como defeito de ponto.

Defeitos de subpixel brilhantes estão permanentemente "ligados", exibindo um ponto colorido vermelho, verde ou azul na tela em todos os momentos.

Defeitos de subpixel escuros estão permanentemente "desligados", exibindo um ponto preto na tela em todos os momentos.

Um tipo diferente de defeito causado por contaminantes microscópicos durante o processo de fabricação também pode ser encontrado. A contaminação resulta em uma "mancha" escura cobrindo um ou vários subpixels. Eles não são defeitos de pixel ou subpixel propriamente ditos. Nenhuma contaminação é permitida sob a política da HyperX.

Defeito de subpixel escuro - Nesta imagem, um ponto escuro em um fundo branco resulta de um subpixel verde, que está no estado "desligado" ou escuro.

Defeito de subpixel brilhante - Nesta imagem, um ponto brilhante em um fundo preto é causado por subpixels (neste caso, um subpixel vermelho) no estado "ligado".

Detritos presos dentro da estrutura LCD podem resultar em pontos escuros, mas sob ampliação estes são distinguidos de um subpixel "desligado", pois a forma da partícula contaminante é visível.

Entendendo a Política de Pixels da HyperX

As seguintes políticas se aplicam durante o período limitado de garantia de dois anos da HyperX:

Defeitos de subpixel brilhantes

Máximo de 2

Defeitos de subpixel escuros

Máximo de 5

Defeitos totais combinados de subpixel brilhantes e escuros

Máximo de 5

Defeitos de pixel completo

0 permitidos

Responsabilidades do Cliente

Para evitar o risco de cobranças por problemas não cobertos por sua Garantia Limitada HyperX (problemas que não sejam devidos a defeitos em materiais ou mão de obra em Produtos HyperX), você será solicitado a auxiliar a HyperX ou o provedor de serviços autorizado da HyperX da seguinte maneira:

  • Fornecer informações verdadeiras, precisas e completas ao registrar uma reclamação de garantia.

  • Fornecer um ambiente que atenda aos requisitos da HyperX, incluindo proteger os produtos contra corrosão, contaminação e derramamentos. Por exemplo, para atender aos requisitos de corrosão da HyperX, o ambiente não deve causar mais de 300 angstroms de corrosão por mês em prata e cobre.*

  • Verificar configurações, carregar o firmware mais recente, instalar patches de software e executar utilitários HyperX.

  • Implementar procedimentos temporários ou soluções alternativas fornecidas pela HyperX enquanto a HyperX trabalha em soluções permanentes.

  • Cooperar com a HyperX na tentativa de resolver o problema usando chat online, e-mail ou telefone. Isso pode envolver realizar procedimentos de diagnóstico de rotina, instalar atualizações ou patches de software adicionais, remover opções de terceiros e/ou substituir opções.

  • Remover quaisquer opções ou acessórios externos que estariam sujeitos a perda durante o processo de substituição.

  • Executar tarefas adicionais conforme definido dentro de cada tipo de serviço de garantia descrito abaixo e quaisquer outras ações que a HyperX possa razoavelmente solicitar para melhor realizar o suporte de garantia.

* Os requisitos da HyperX são baseados nos requisitos ISA G1 (leves) conforme descrito em ISA-71.04-1985 Environmental Conditions for Process Measurement and Control Systems: Airborne Contaminants. Este padrão ISA está disponível em http://www.isa.org. Quando os produtos são usados em ambientes ISA G1 (leves), a corrosão não deve ser um fator na confiabilidade do equipamento.

Tipos de Serviço de Garantia do Produto

Os tipos de serviço de suporte de garantia que podem ser aplicáveis ao Produto HyperX que você comprou são descritos abaixo. Todos os serviços podem não estar disponíveis em todos os países ou regiões. NA MEDIDA EM QUE OS SEGUINTES SERVIÇOS DE GARANTIA E TERMOS OU QUALQUER PARTE DELES SEJAM INCONSISTENTES COM A LEI LOCAL, OS SERVIÇOS DE GARANTIA E TERMOS OU A PARTE CORRESPONDENTE SERÃO CONSIDERADOS MODIFICADOS PARA SEREM CONSISTENTES COM TAL LEI LOCAL.

Serviço de Garantia

É necessário que você coopere com a HyperX ou um provedor de serviços autorizado da HyperX na tentativa de resolver o problema por chat, e-mail ou telefone. Isso pode envolver realizar procedimentos de diagnóstico de rotina, instalar atualizações ou patches de software, remover opções de terceiros e/ou substituir opções. Se for necessária assistência, você pode entrar em contato com o suporte técnico da HyperX, e um técnico irá ajudá-lo usando chat online, e-mail ou telefone. A documentação da HyperX enviada com um produto de Autoreparo do Cliente ("CSR") especifica se uma peça defeituosa deve ser devolvida à HyperX para teste, a menos que estipulado de outra forma pela lei local aplicável. Nos casos em que for necessário devolver a peça defeituosa à HyperX, você deve enviar a peça defeituosa para a HyperX dentro de um período definido, normalmente de cinco (5) a quinze (15) dias úteis. A peça defeituosa deve ser devolvida com a documentação associada no material de envio fornecido. A classificação de peças CSR pode variar por país ou região.

Serviço de Garantia de Devolução

A Garantia Limitada HyperX é uma garantia comercial fornecida voluntariamente pela HyperX. As informações de contato da entidade HyperX responsável pelo desempenho da Garantia Limitada HyperX em seu país são as seguintes:

Reino Unido: HP Inc UK Limited Earley West, 300 Thames Valley Park Drive, Reading, RG6 1PT, Reino Unido

Outros Países: Para encontrar números de suporte da HyperX em outros países, visite: https://row.hyperx.com/pages/support

Os benefícios da Garantia Limitada HyperX aplicam-se além de quaisquer direitos legais a uma garantia do vendedor por não conformidade dos bens com o contrato de venda. Esses direitos expiram seis anos após a entrega dos bens para produtos comprados na Inglaterra ou País de Gales e cinco anos após a entrega dos bens para produtos comprados na Escócia. No entanto, vários fatores podem afetar sua elegibilidade para receber esses direitos. Os direitos legais dos consumidores não são limitados ou afetados de forma alguma pela Garantia Limitada HyperX. Para obter mais informações, consulte o seguinte link: Garantia Legal do Consumidor.

Os consumidores têm o direito de escolher se reivindicam serviço sob a Garantia Limitada HyperX ou contra o vendedor sob a garantia legal.

Isso é aplicável apenas nos EUA e Canadá.

Na medida permitida pela lei local, sua Garantia Limitada HyperX pode incluir um serviço de envio para inspeção e devolução. Sob os termos do serviço de envio e devolução, a HyperX enviaria a você, às custas da HyperX, embalagem para enviar seu Produto HyperX à HyperX para inspeção. A HyperX fornecerá uma etiqueta de devolução pré-paga para enviar o produto que precisa ser inspecionado. Você pode organizar com a HyperX o serviço de garantia de devolução. Para mais informações, ligue para 1-844-464-9737 nos Estados Unidos.

Você também pode selecionar sua própria transportadora e pagar os custos de envio. Se você selecionar sua própria transportadora, você é responsável por garantir qualquer Produto HyperX enviado para o local de serviço, e assume o risco de perda ou dano durante o envio. A HyperX inspecionará o Produto HyperX e o devolverá se nenhum problema for encontrado ou fornecerá uma substituição de garantia. A HyperX arcará com todos os custos de envio para o produto inspecionado devolvido ou a substituição de garantia.

Isso é aplicável apenas a Europa, Oriente Médio e África

Se você não puder devolver o produto ao seu ponto de compra original ou ao revendedor ou distribuidor autorizado HyperX de quem você comprou o produto, você poderá devolver o produto diretamente às suas próprias custas ao centro de serviço HyperX após primeiro obter um número de Autorização de Devolução de Material ("RMA") da HyperX. Um número RMA é obtido visitando https://row.hyperx.com/pages/support. Em algumas circunstâncias, pode ser necessária uma prova de compra.


Tempos de Resposta

Os tempos de resposta são baseados em dias úteis padrão locais e horas de trabalho onde o serviço está sendo solicitado. A menos que indicado de outra forma, todos os tempos de resposta são medidos desde o momento em que o cliente final liga até que a HyperX tenha estabelecido um tempo mutuamente aceitável para que o suporte seja realizado, ou a HyperX tenha começado a fornecer suporte. Em alguns países e sob certas restrições de fornecedores, o tempo de resposta pode variar. Se sua localização estiver fora da zona de serviço habitual, o tempo de resposta pode ser maior.

Suporte Técnico

O Suporte Técnico para seu Produto HyperX, incluindo suporte de configuração inicial, está disponível da HyperX através de vários métodos de contato, incluindo mídias sociais, e-mail, chat e telefone.

O suporte inclui assistência com o seguinte:

  • Responder suas perguntas de instalação, como pré-requisitos, primeiros passos e informações básicas de "como fazer".

  • Configurar e configurar o software e opções fornecidos ou comprados com Produtos HyperX.

  • Interpretar mensagens de erro relacionadas a Produtos HyperX (incluindo o Software HyperX associado).

  • Isolar problemas de sistema e problemas de uso de software, relacionados a Produtos HyperX (incluindo o Software HyperX associado).

O suporte NÃO inclui assistência com o seguinte:

  • Gerar ou diagnosticar programas ou códigos-fonte gerados por usuários/terceiros.

  • Instalação de software não-HyperX comprado separadamente.

  • Otimização do sistema, personalização e configuração de rede.

Contato para Produtos HyperX

Se seu Produto HyperX manifestar um defeito em materiais ou mão de obra durante o Período de Garantia Limitada, e as sugestões na documentação do produto não resolverem o problema, você pode receber suporte de uma das seguintes maneiras:

  • Procure por suporte adicional e informações de solução de problemas ou software e drivers atualizados no site de Suporte HyperX em https://row.hyperx.com/pages/support/

  • Contate o Suporte HyperX. Antes de ligar, tenha as seguintes informações disponíveis:

    1. Número de série do produto, nome do modelo e número do modelo do produto

    2. Mensagens de erro aplicáveis

    3. Sistema operacional

    4. Problemas de produto ou software

    5. Personalizações

    6. Perguntas detalhadas

    7. Quaisquer etapas de solução de problemas anteriores


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As informações contidas neste documento estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. As únicas garantias para produtos e serviços HyperX são estabelecidas nas declarações de garantia expressa que acompanham tais produtos e serviços. Nada aqui contido deve ser interpretado como constituindo uma garantia adicional. A HP não será responsável por erros ou omissões técnicas ou editoriais contidos neste documento.

Primeira Edição: Setembro 2023