DÉCLARATION DE GARANTIE ET D’ASSISTANCE HYPERX (« DÉCLARATION DE GARANTIE »)

La déclaration de garantie HyperX fournit les périodes de garantie pour les produits HyperX et est applicable uniquement à ces derniers. Elle est indépendante de toute déclaration de garantie HP. Les déclarations de garantie HP ne sont pas applicables aux produits HyperX, sauf mention contraire indiquée par écrit. La garantie limitée est applicable uniquement au client utilisateur final d’origine. Elle est assujettie aux modalités et exigences décrites dans le présent document. Les produits achetés d’occasion ne sont pas couverts par la garantie.

Remarque : les dommages physiques ne sont pas couverts par notre politique de garantie. D’autres exclusions sont détaillées ci-dessous.


PÉRIODES DE GARANTIE

Deux ans de garantie

Les produits HyperX suivants sont couverts par cette garantie pour une période de deux ans à compter de la date d’achat par le client utilisateur final d’origine : casques HyperX™ (à l’exclusion de la gamme Cloud Orbit et des articles promotionnels inclus dans l’emballage), claviers, souris, tapis de souris, microphones autonomes, touches, repose-poignets et produits de charge.

Les produits HyperX qui n’entrent dans aucune des catégories décrites dans la présente Déclaration de garantie seront couverts par la garantie pour une période de deux ans à compter de la date d’achat par le client utilisateur final d’origine.

Un an de garantie

Les produits HyperX suivants sont couverts par cette garantie pour une période d’un an à compter de la date d’achat par le client utilisateur final d’origine : casques HyperX™ Cloud Orbit.

Six mois de garantie
Les accessoires de casque HyperX achetés directement dans notre boutique en ligne sont couverts pour une période de six mois à compter de la date d’achat par le client utilisateur final d’origine.

Produits HyperX interrompus

Lorsqu’un produit cesse d’être fabriqué, HyperX se réserve le droit de proposer soit son remplacement par un produit comparable, soit le remboursement au moindre du prix d’achat ou de la valeur actuelle du produit.

Les produits HyperX achetés d’occasion ne sont pas couverts par la garantie.

Procédures et exigences relatives aux réclamations dans le cadre de la garantie

Pour obtenir un service de garantie, vous devez renvoyer sous un certain délai le produit défectueux au point de vente d’origine ou chez le revendeur ou distributeur HyperX auprès duquel vous avez acheté le produit HyperX. Veuillez vérifier les conditions de retour applicables avant de renvoyer le produit. Vous devez généralement inclure les informations d’identification du produit, notamment le numéro du modèle et le numéro de série (le cas échéant), accompagnées d’une description détaillée du problème rencontré. Une preuve d’achat vous sera demandée. En cas de remplacement ou de remboursement, l’ensemble des pièces et des produits renvoyés deviendra la propriété de HyperX à compter de sa réception. Les frais d’expédition du produit de remplacement seront pris en charge par HyperX. Dans les limites prévues par les lois applicables, les produits non importés ou vendus par les revendeurs ou distributeurs HyperX agréés ne sont pas couverts par cette garantie. Pour connaître conditions de garantie disponibles, veuillez contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté ces produits.

Conditions spécifiques supplémentaires par pays

États-Unis :
Aux États-Unis, vous pouvez renvoyer le produit directement au centre de service HyperX après avoir obtenu au préalable un numéro d’autorisation de retour de marchandise (« RMA ») auprès de HyperX. Pour obtenir un numéro RMA, visitez la page [https://hyperx.com/pages/support] et envoyez un e-mail à l’équipe d’assistance technique.

Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
En zone EMEA, si vous n’êtes pas en mesure de renvoyer le produit au point de vente d’origine ou chez le revendeur ou distributeur HyperX agréé auprès duquel vous avez acheté le produit, vous pouvez le renvoyer directement au centre de service HyperX après avoir obtenu au préalable un numéro d’autorisation de retour de marchandise (« RMA ») auprès de HyperX. Pour obtenir un numéro RMA, visitez la page [https://row.hyperx.com/pages/support]. Dans certains cas, une preuve d’achat peut être exigée.

Asie
En Asie, veuillez vous référer à la région qui vous concerne.

À Taïwan, si vous n’êtes pas en mesure de renvoyer le produit au point de vente d’origine ou chez le revendeur ou distributeur HyperX agréé auprès duquel vous avez acheté le produit, vous pouvez contacter directement l’assistance HyperX [https://row.hyperx.com/pages/support].

En Chine, vous pouvez demander un numéro RMA auprès d’un revendeur agréé auprès duquel vous avez acheté le produit ou auprès d’un centre de service agréé. Vous pouvez contacter directement l’assistance HyperX

[https://row.hyperx.com/pages/support].

En Inde, vous pouvez renvoyer un produit défectueux dans un centre de service [https://support.hyperx.com/Contact-Information/Asia-Contact-Information/2459431181/India-Service-Centers-Contact-Information.htm] ou contacter directement l’assistance HyperX [https://row.hyperx.com/pages/support].

Dans tous les autres pays d’Asie, veuillez contacter votre distributeur ou revendeur local afin d’obtenir une autorisation de retour de marchandise (« RMA »). Les coûts d’assurance et d’expédition du produit sont à votre charge. Les produits doivent être soigneusement emballés afin qu’ils ne soient pas endommagés durant le transit. Si vous n’êtes pas en mesure de renvoyer le produit au point de vente d’origine ou chez le revendeur ou distributeur HyperX agréé auprès duquel vous avez acheté le produit, vous pouvez contacter directement l’assistance HyperX [https://row.hyperx.com/pages/support].

Exclusions
HYPERX NE GARANTIT PAS QUE LE FONCTIONNEMENT DU PRODUIT SERA ININTERROMPU OU SANS ERREUR. HYPERX N’EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES RÉSULTANT DE VOTRE NON-RESPECT DES INSTRUCTIONS APPROUVÉES PAR HYPERX RELATIVES AU PRODUIT HYPERX.

Cette Garantie limitée HyperX ne s’étend à aucun produit HyperX duquel le numéro de série a été retiré ou qui a été endommagé ou rendu défectueux :

  • suite à un accident, une utilisation incorrecte, un déversement de liquide, une utilisation abusive, une contamination, un entretien ou un étalonnage inadéquat ou insuffisant ou de toute autre cause externe ;
  • suite à des opérations autres que les caractéristiques d’usage décrites dans la documentation du produit accompagnant le produit HyperX ;
  • par le biais de logiciels, de dispositifs d’interface, de pièces ou de fournitures non fournies par HyperX ;
  • en raison de conditions de préparation, de maintenance ou environnementales du site non conformes aux spécifications des sites énoncées par HyperX ;
  • par un virus, une infection, un vers ou tout code malveillant similaire qui n’est pas le fait de HyperX ;
  • suite à une perte ou un dommage durant le transit ;
  • suite à une modification ou une réparation effectuée par une entité autre que HyperX ou une personne autre qu’un prestataire de services agréé par HyperX ; ou
  • suite à l’installation inappropriée de pièces HyperX ou homologuées par HyperX et remplaçables par l’utilisateur final, si de telles pièces sont disponibles pour votre produit HyperX dans la région ou le pays concerné.

HyperX n’est pas responsable des éventuels problèmes d’interopérabilité ou de compatibilité susceptibles de se produire :

  • en cas d’utilisation de logiciels, options ou produits non pris en charge par HyperX ;
  • en cas d’utilisation de configurations non prises en charge par HyperX ; ou
  • en cas d’installation de pièces prévues pour un système spécifique dans un système d’une autre marque ou dans un différent modèle.

Clauses de non-responsabilité
DANS LES LIMITES PRÉVUES PAR LES LOIS APPLICABLES, LE TEXTE QUI PRÉCÈDE EST LA GARANTIE COMPLÈTE DES PRODUITS ET REMPLACE TOUTES LES AUTRES GARANTIES ET DÉCLARATIONS, ÉCRITES OU ORALES. À L’EXCEPTION DE CE QUI EST EXPRESSÉMENT ÉNONCÉ CI-DESSUS, AUCUNE AUTRE GARANTIE N’EST OFFERTE VIS-À-VIS DES PRODUITS, ET TOUTES LES GARANTIES NON ÉNONCÉES ICI SONT EXPRESSÉMENT EXCLUES, Y COMPRIS, DANS LES LIMITES PRÉVUES PAR LES LOIS APPLICABLES, TOUTES LES GARANTIES PRÉVUES PAR LES LOIS DE DIFFÉRENTS PAYS, ÉTATS, PROVINCES, MUNICIPALITÉS OU AUTRES JURIDICTIONS, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, TOUTE GARANTIE IMPLICITE D’ABSENCE DE CONTREFAÇON, DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. TOUTES LES GARANTIES, QU’ELLES SOIENT EXPRESSES OU IMPLICITES, SONT LIMITÉES AUX PÉRIODES DE TEMPS DÉFINIES PRÉCÉDEMMENT. CERTAINS ÉTATS OU AUTRES JURIDICTIONS N’AUTORISANT PAS L’EXCLUSION DE GARANTIES IMPLICITES OU DE LIMITATIONS DE DURÉE D’UNE GARANTIE IMPLICITE, LES LIMITATIONS SUSMENTIONNÉES NE S’APPLIQUERONT PEUT-ÊTRE PAS À VOUS.

LES PRODUITS HYPERX NE PEUVENT PAS ÊTRE UTILISÉS EN TANT QUE COMPOSANTS CRITIQUES DE RESPIRATEURS ARTIFICIELS OU DANS LE CADRE D’APPLICATIONS DANS LESQUELLES LA DÉFAILLANCE OU LE DYSFONCTIONNEMENT DES PRODUITS EST SUSCEPTIBLE D’ABOUTIR À DES BLESSURES GRAVES OU MORTELLES. HYPERX N’EST PAS RESPONSABLE EN CAS DE DÉCÈS D’UNE PERSONNE OU DE TOUTE PERTE, BLESSURE OU DOMMAGE QUE DES PERSONNES OU DES BIENS POURRAIENT SUBIR DU FAIT DE L’UTILISATION DE PRODUITS UTILISÉS DANS DES APPLICATIONS, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, DES ÉQUIPEMENTS MILITAIRES OU CONNEXES, DES ÉQUIPEMENTS DE CONTRÔLE DU TRAFIC, DES SYSTÈMES DE PRÉVENTION DES CATASTROPHES OU DES ÉQUIPEMENTS MÉDICAUX OU CONNEXES.

LA RESPONSABILITÉ COMPLÈTE DE HYPERX DANS LE CADRE DE CETTE GARANTIE OU DE TOUTE AUTRE GARANTIE, QU’ELLE SOIT EXPRESSE OU IMPLICITE, SE LIMITE À LA RÉPARATION, AU REMPLACEMENT OU AU REMBOURSEMENT. LA RÉPARATION, LE REMPLACEMENT ET LE REMBOURSEMENT CONSTITUENT LES SEULS ET UNIQUES RECOURS EN CAS DE RUPTURE DE LA GARANTIE OU DE TOUTE AUTRE THÉORIE JURIDIQUE. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LES LOIS APPLICABLES, HYPERX N’EST PAS TENU RESPONSABLE À L’ÉGARD DE L’ACHETEUR OU DU CLIENT UTILISATEUR FINAL POUR TOUT DOMMAGE OU PERTE DE DONNÉES, DE REVENUS, D’ÉCONOMIES OU DE BÉNÉFICES, OU ENCORE DE DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS RÉSULTANT DE L’ACHAT, DE L’UTILISATION OU DE L’INCAPACITÉ À UTILISER LE PRODUIT, MÊME SI HYPERX A ÉTÉ INFORMÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. CERTAINS ÉTATS OU D’AUTRES JURIDICTIONS N’AUTORISANT NI L’EXCLUSION NI LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS, LES LIMITATIONS OU EXCLUSIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S’APPLIQUER À VOUS.

CETTE GARANTIE LIMITÉE VOUS CONFÈRE DES DROITS LÉGAUX SPÉCIFIQUES. VOUS POUVEZ ÉGALEMENT JOUIR D’AUTRES DROITS, LESQUELS PEUVENT VARIER D’UN ÉTAT OU D’UNE JURIDICTION À UN(E) AUTRE.

POUR LES TRANSACTIONS DE CONSOMMATEURS DANS CERTAINES JURIDICTIONS, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, L’UNION EUROPÉENNE, L’AUSTRALIE ET LA NOUVELLE-ZÉLANDE, LES CONDITIONS DE GARANTIE LIMITÉE CONTENUES DANS CETTE DÉCLARATION, SAUF SI LA LOI L’INTERDIT, S’AJOUTENT AUX DROITS STATUTAIRES OBLIGATOIRES APPLICABLES À LA VENTE DE CE PRODUIT HYPERX DANS CES JURIDICTIONS.

ASSISTANCE
Assistance technique
Assistance technique gratuite
Si vous éprouvez des difficultés lors de l’installation ou de l’utilisation d’un produit HyperX, vous pouvez contacter le service d’assistance technique HyperX avant de procéder à une intervention sur votre système.
Pour obtenir une assistance en ligne, visitez la page [https://hyperx.com/pages/support]. HyperX fournit également une assistance technique gratuite en anglais à ses clients dans le monde entier.

États-Unis et Canada

L’assistance technique HyperX Technical aux États-Unis et au Canada est disponible directement par téléphone aux numéros suivants :

Assistance technique États-Unis et Canada 1-844-464-9737

Service client États-Unis 1-888-484-9335


Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)

L’assistance technique HyperX en zone EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique), à l’exception des pays mentionnés ailleurs, peut être contactée au +44 (0) 1932 738888 ; pour connaître les numéros de téléphone au tarif national, visitez la page [https://row.hyperx.com/pages/support].


Asie

Pour obtenir le numéro de téléphone de l’assistance technique en Asie, visitez les pages suivantes :

Pour les produits HyperX, visitez la page https://row.hyperx.com/pages/support.


Russie et Bélarus

Contactez l’assistance technique HyperX en Russie par e-mail à l’adresse eeu_care@hyperx.com ou par téléphone (Fédération de Russie) au +7 495 745 72 14.


Ukraine

Contactez l’assistance technique HyperX en Ukraine par e-mail à l’adresse eeu_care@hyperx.com

Pays d’Asie Centrale, Caucase, Moldavie

Contactez l’assistance technique HyperX pour les pays de la CEI par e-mail à l’adresse eeu_care@hyperx.com


Brésil

Contactez l’assistance technique HyperX et le service client pour le Brésil

E-mail : br_care@hyperx.com

Numéro gratuit : 0800 724 8246

Pour plus d’informations, visitez notre page d’assistance : [https://row.hyperx.com/pages/support]


Les informations contenues dans le présent document peuvent être modifiées sans préavis. Les seules garanties pour les produits et services HyperX sont énoncées dans les déclarations de garantie expresses fournies avec ces produits et services. Rien de ce qui est contenu ici ne doit être interprété comme une garantie supplémentaire. HyperX ne peut être tenu responsable des erreurs techniques ou de rédaction contenues dans le présent document.