DÉCLARATION DE GARANTIE ET D’ASSISTANCE HYPERX (« DÉCLARATION
DE GARANTIE »)
La déclaration de garantie HyperX fournit les périodes de garantie
pour les produits HyperX et est applicable uniquement à ces derniers. Elle est
indépendante de toute déclaration de garantie HP. Les déclarations de garantie
HP ne sont pas applicables aux produits HyperX, sauf mention contraire indiquée
par écrit. La garantie limitée est applicable uniquement au client utilisateur
final d’origine. Elle est assujettie aux modalités et exigences décrites dans
le présent document. Les produits achetés d’occasion ne sont pas couverts par
la garantie.
Remarque : les dommages physiques ne sont pas couverts par notre politique
de garantie. D’autres exclusions sont détaillées ci-dessous.
PÉRIODES DE GARANTIE
Deux ans de
garantie
Les produits HyperX suivants sont
couverts par cette garantie pour une période de deux ans à compter de la date
d’achat par le client utilisateur final d’origine : casques HyperX™ (à
l’exclusion de la gamme Cloud Orbit et des articles promotionnels inclus
dans l’emballage), claviers, souris, tapis de souris, microphones autonomes,
touches, repose-poignets et produits de charge.
Les produits HyperX qui n’entrent
dans aucune des catégories décrites dans la présente Déclaration de garantie
seront couverts par la garantie pour une période de deux ans à compter de la
date d’achat par le client utilisateur final d’origine.
Un an de garantie
Les produits HyperX suivants sont
couverts par cette garantie pour une période d’un an à compter de la date
d’achat par le client utilisateur final d’origine : casques HyperX™
Cloud Orbit.
Six mois de
garantie
Les accessoires de casque HyperX achetés directement dans notre boutique en
ligne sont couverts pour une période de six mois à compter de la date d’achat
par le client utilisateur final d’origine.
Produits HyperX
interrompus
Lorsqu’un produit cesse d’être fabriqué, HyperX se réserve le
droit de proposer soit son remplacement par un produit comparable, soit le
remboursement au moindre du prix d’achat ou de la valeur actuelle du produit.
Les produits HyperX achetés d’occasion ne sont pas couverts par la
garantie.
Procédures et
exigences relatives aux réclamations dans le cadre de la garantie
Pour obtenir un service de garantie, vous devez renvoyer sous un
certain délai le produit défectueux au point de vente d’origine ou chez le
revendeur ou distributeur HyperX auprès duquel vous avez acheté le produit
HyperX. Veuillez vérifier les conditions de retour applicables avant de
renvoyer le produit. Vous devez généralement inclure les informations
d’identification du produit, notamment le numéro du modèle et le numéro de
série (le cas échéant), accompagnées d’une description détaillée du problème
rencontré. Une preuve d’achat vous sera demandée. En cas de remplacement ou de
remboursement, l’ensemble des pièces et des produits renvoyés deviendra la
propriété de HyperX à compter de sa réception. Les frais d’expédition du
produit de remplacement seront pris en charge par HyperX. Dans les limites
prévues par les lois applicables, les produits non importés ou vendus par les
revendeurs ou distributeurs HyperX agréés ne sont pas couverts par cette
garantie. Pour connaître conditions de garantie disponibles, veuillez contacter
le revendeur auprès duquel vous avez acheté ces produits.
Conditions spécifiques supplémentaires
par pays
États-Unis :
Aux États-Unis, vous pouvez renvoyer le produit directement au centre de
service HyperX après avoir obtenu au préalable un numéro d’autorisation de
retour de marchandise (« RMA ») auprès de HyperX. Pour obtenir un
numéro RMA, visitez la page [https://hyperx.com/pages/support] et envoyez
un e-mail à l’équipe d’assistance technique.
Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
En zone EMEA, si vous n’êtes pas en mesure de renvoyer le produit au point de
vente d’origine ou chez le revendeur ou distributeur HyperX agréé auprès duquel
vous avez acheté le produit, vous pouvez le renvoyer directement au centre de
service HyperX après avoir obtenu au préalable un numéro d’autorisation de
retour de marchandise (« RMA ») auprès de HyperX. Pour obtenir un
numéro RMA, visitez la page [https://row.hyperx.com/pages/support]. Dans certains cas, une preuve
d’achat peut être exigée.
Asie
En Asie, veuillez vous référer à la région qui vous concerne.
À Taïwan, si vous n’êtes pas en mesure de renvoyer le produit au point de vente
d’origine ou chez le revendeur ou distributeur HyperX agréé auprès duquel vous
avez acheté le produit, vous pouvez contacter directement l’assistance HyperX
[https://row.hyperx.com/pages/support].
En Chine, vous pouvez demander un numéro RMA auprès d’un revendeur agréé auprès
duquel vous avez acheté le produit ou auprès d’un centre de service agréé. Vous
pouvez contacter directement l’assistance HyperX
[https://row.hyperx.com/pages/support].
En Inde, vous pouvez renvoyer un produit défectueux dans un centre de service
[https://support.hyperx.com/Contact-Information/Asia-Contact-Information/2459431181/India-Service-Centers-Contact-Information.htm]
ou contacter directement l’assistance HyperX
[https://row.hyperx.com/pages/support].
Dans tous les autres pays d’Asie, veuillez contacter votre distributeur ou revendeur
local afin d’obtenir une autorisation de retour de marchandise
(« RMA »). Les coûts d’assurance et d’expédition du produit sont à
votre charge. Les produits doivent être soigneusement emballés afin qu’ils ne
soient pas endommagés durant le transit. Si vous n’êtes pas en mesure de
renvoyer le produit au point de vente d’origine ou chez le revendeur ou
distributeur HyperX agréé auprès duquel vous avez acheté le produit, vous
pouvez contacter directement l’assistance HyperX [https://row.hyperx.com/pages/support].
Exclusions
HYPERX NE GARANTIT PAS QUE LE FONCTIONNEMENT DU PRODUIT SERA ININTERROMPU OU
SANS ERREUR. HYPERX N’EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES RÉSULTANT DE VOTRE
NON-RESPECT DES INSTRUCTIONS APPROUVÉES PAR HYPERX RELATIVES AU PRODUIT HYPERX.
Cette Garantie limitée HyperX ne s’étend à aucun produit HyperX duquel le
numéro de série a été retiré ou qui a été endommagé ou rendu défectueux :
- suite à un accident, une utilisation incorrecte, un
déversement de liquide, une utilisation abusive, une contamination, un
entretien ou un étalonnage inadéquat ou insuffisant ou de toute autre
cause externe ;
- suite à des opérations autres que les caractéristiques d’usage
décrites dans la documentation du produit accompagnant le produit
HyperX ;
- par le biais de logiciels, de dispositifs d’interface, de
pièces ou de fournitures non fournies par HyperX ;
- en raison de conditions de préparation, de maintenance ou
environnementales du site non conformes aux spécifications des sites
énoncées par HyperX ;
- par un virus, une infection, un vers ou tout code malveillant
similaire qui n’est pas le fait de HyperX ;
- suite à une perte ou un dommage durant le transit ;
- suite à une modification ou une réparation effectuée par une
entité autre que HyperX ou une personne autre qu’un prestataire de
services agréé par HyperX ; ou
- suite à l’installation inappropriée de pièces HyperX ou
homologuées par HyperX et remplaçables par l’utilisateur final, si de
telles pièces sont disponibles pour votre produit HyperX dans la région ou
le pays concerné.
HyperX n’est pas responsable des éventuels problèmes
d’interopérabilité ou de compatibilité susceptibles de se produire :
- en cas d’utilisation de logiciels, options ou produits non
pris en charge par HyperX ;
- en cas d’utilisation de configurations non prises en charge
par HyperX ; ou
- en cas d’installation de pièces prévues pour un système
spécifique dans un système d’une autre marque ou dans un différent modèle.
Clauses de non-responsabilité
DANS LES LIMITES PRÉVUES PAR LES LOIS APPLICABLES, LE TEXTE QUI PRÉCÈDE EST LA
GARANTIE COMPLÈTE DES PRODUITS ET REMPLACE TOUTES LES AUTRES GARANTIES ET
DÉCLARATIONS, ÉCRITES OU ORALES. À L’EXCEPTION DE CE QUI EST EXPRESSÉMENT
ÉNONCÉ CI-DESSUS, AUCUNE AUTRE GARANTIE N’EST OFFERTE VIS-À-VIS DES PRODUITS,
ET TOUTES LES GARANTIES NON ÉNONCÉES ICI SONT EXPRESSÉMENT EXCLUES, Y COMPRIS,
DANS LES LIMITES PRÉVUES PAR LES LOIS APPLICABLES, TOUTES LES GARANTIES PRÉVUES
PAR LES LOIS DE DIFFÉRENTS PAYS, ÉTATS, PROVINCES, MUNICIPALITÉS OU AUTRES
JURIDICTIONS, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, TOUTE GARANTIE IMPLICITE D’ABSENCE
DE CONTREFAÇON, DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER.
TOUTES LES GARANTIES, QU’ELLES SOIENT EXPRESSES OU IMPLICITES, SONT LIMITÉES
AUX PÉRIODES DE TEMPS DÉFINIES PRÉCÉDEMMENT. CERTAINS ÉTATS OU AUTRES
JURIDICTIONS N’AUTORISANT PAS L’EXCLUSION DE GARANTIES IMPLICITES OU DE
LIMITATIONS DE DURÉE D’UNE GARANTIE IMPLICITE, LES LIMITATIONS SUSMENTIONNÉES
NE S’APPLIQUERONT PEUT-ÊTRE PAS À VOUS.
LES PRODUITS HYPERX NE PEUVENT PAS ÊTRE UTILISÉS EN TANT QUE COMPOSANTS
CRITIQUES DE RESPIRATEURS ARTIFICIELS OU DANS LE CADRE D’APPLICATIONS DANS
LESQUELLES LA DÉFAILLANCE OU LE DYSFONCTIONNEMENT DES PRODUITS EST SUSCEPTIBLE
D’ABOUTIR À DES BLESSURES GRAVES OU MORTELLES. HYPERX N’EST PAS RESPONSABLE EN
CAS DE DÉCÈS D’UNE PERSONNE OU DE TOUTE PERTE, BLESSURE OU DOMMAGE QUE DES
PERSONNES OU DES BIENS POURRAIENT SUBIR DU FAIT DE L’UTILISATION DE PRODUITS
UTILISÉS DANS DES APPLICATIONS, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, DES ÉQUIPEMENTS
MILITAIRES OU CONNEXES, DES ÉQUIPEMENTS DE CONTRÔLE DU TRAFIC, DES SYSTÈMES DE
PRÉVENTION DES CATASTROPHES OU DES ÉQUIPEMENTS MÉDICAUX OU CONNEXES.
LA RESPONSABILITÉ COMPLÈTE DE HYPERX DANS LE CADRE DE CETTE GARANTIE OU DE
TOUTE AUTRE GARANTIE, QU’ELLE SOIT EXPRESSE OU IMPLICITE, SE LIMITE À LA
RÉPARATION, AU REMPLACEMENT OU AU REMBOURSEMENT. LA RÉPARATION, LE REMPLACEMENT
ET LE REMBOURSEMENT CONSTITUENT LES SEULS ET UNIQUES RECOURS EN CAS DE RUPTURE
DE LA GARANTIE OU DE TOUTE AUTRE THÉORIE JURIDIQUE. DANS TOUTE LA MESURE
PERMISE PAR LES LOIS APPLICABLES, HYPERX N’EST PAS TENU RESPONSABLE À L’ÉGARD
DE L’ACHETEUR OU DU CLIENT UTILISATEUR FINAL POUR TOUT DOMMAGE OU PERTE DE
DONNÉES, DE REVENUS, D’ÉCONOMIES OU DE BÉNÉFICES, OU ENCORE DE DOMMAGES
ACCESSOIRES OU INDIRECTS RÉSULTANT DE L’ACHAT, DE L’UTILISATION OU DE
L’INCAPACITÉ À UTILISER LE PRODUIT, MÊME SI HYPERX A ÉTÉ INFORMÉ DE LA
POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. CERTAINS ÉTATS OU D’AUTRES JURIDICTIONS
N’AUTORISANT NI L’EXCLUSION NI LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU
INDIRECTS, LES LIMITATIONS OU EXCLUSIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S’APPLIQUER À
VOUS.
CETTE GARANTIE LIMITÉE VOUS CONFÈRE DES DROITS LÉGAUX SPÉCIFIQUES. VOUS POUVEZ
ÉGALEMENT JOUIR D’AUTRES DROITS, LESQUELS PEUVENT VARIER D’UN ÉTAT OU D’UNE
JURIDICTION À UN(E) AUTRE.
POUR LES TRANSACTIONS DE CONSOMMATEURS DANS CERTAINES JURIDICTIONS, Y COMPRIS,
SANS S’Y LIMITER, L’UNION EUROPÉENNE, L’AUSTRALIE ET LA NOUVELLE-ZÉLANDE, LES
CONDITIONS DE GARANTIE LIMITÉE CONTENUES DANS CETTE DÉCLARATION, SAUF SI LA LOI
L’INTERDIT, S’AJOUTENT AUX DROITS STATUTAIRES OBLIGATOIRES APPLICABLES À LA
VENTE DE CE PRODUIT HYPERX DANS CES JURIDICTIONS.
ASSISTANCE
Assistance technique
Assistance technique gratuite
Si vous éprouvez des difficultés lors de l’installation ou de l’utilisation
d’un produit HyperX, vous pouvez contacter le service d’assistance technique
HyperX avant de procéder à une intervention sur votre système.
Pour obtenir une assistance
en ligne, visitez la page [https://hyperx.com/pages/support]. HyperX fournit également
une assistance technique gratuite en anglais à ses clients dans le monde
entier.
États-Unis et Canada
L’assistance technique HyperX Technical aux États-Unis et au
Canada est disponible directement par téléphone aux numéros suivants :
Assistance technique États-Unis et Canada 1-844-464-9737
Service client États-Unis 1-888-484-9335
Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
L’assistance technique HyperX en zone EMEA (Europe, Moyen-Orient
et Afrique), à l’exception des pays mentionnés ailleurs, peut être contactée au
+44 (0) 1932 738888 ; pour connaître les numéros de
téléphone au tarif national, visitez la
page [https://row.hyperx.com/pages/support].
Asie
Pour obtenir le numéro de téléphone de l’assistance technique en
Asie, visitez les pages suivantes :
Pour les produits HyperX, visitez la page
https://row.hyperx.com/pages/support.
Russie et Bélarus
Contactez l’assistance technique HyperX en Russie par e-mail à
l’adresse eeu_care@hyperx.com ou par téléphone (Fédération de Russie) au
+7 495 745 72 14.
Ukraine
Contactez l’assistance technique HyperX en Ukraine par e-mail à
l’adresse eeu_care@hyperx.com
Pays d’Asie Centrale, Caucase, Moldavie
Contactez l’assistance technique HyperX pour les pays de la CEI
par e-mail à l’adresse eeu_care@hyperx.com
Brésil
Contactez l’assistance technique HyperX et le service client pour
le Brésil
E-mail : br_care@hyperx.com
Numéro gratuit : 0800 724 8246
Pour plus d’informations, visitez notre page d’assistance :
[https://row.hyperx.com/pages/support]
Les informations contenues dans le présent document peuvent être modifiées sans
préavis. Les seules garanties pour les produits et services HyperX sont
énoncées dans les déclarations de garantie expresses fournies avec ces produits
et services. Rien de ce qui est contenu ici ne doit être interprété comme une
garantie supplémentaire. HyperX ne peut être tenu responsable des erreurs
techniques ou de rédaction contenues dans le présent document.