DECLARACIÓN DE GARANTÍA Y SOPORTE DE HYPERX (“DECLARACIÓN DE
GARANTÍA”)
Esta Declaración de garantía de HyperX informa sobre los períodos
de garantía para los productos HyperX y solo aplica para productos HyperX. Es
independiente de cualquier declaración de garantía de HP. Las declaraciones de
garantía de HP no aplican para los productos HyperX, a menos que se especifique
lo contrario claramente por escrito. La garantía limitada solo rige para el
cliente y usuario final original y está sujeta a las condiciones y los
requisitos que se describen en el presente documento. Los productos que se
hayan adquirido de segunda mano no están cubiertos por la garantía.
Nota: Nuestra política de garantía no cubre los daños físicos. Se detallan
otras exclusiones más abajo.
PERÍODOS DE GARANTÍA
Garantía de dos
años:
Los siguientes productos HyperX
están cubiertos por esta garantía durante un período de dos años contados a
partir de la fecha de la compra por parte del cliente y usuario final original:
audífonos HyperX™ (excluida la serie de audífonos Cloud Orbit, así como
cualquier artículo promocional gratuito incluido en el paquete), teclados,
mouse, almohadillas, micrófonos con pie, teclas, resposamuñecas y productos
para carga.
Los productos HyperX que no entran
en ninguna de las categorías descritas en esta Declaración de garantía estarán cubiertos
por la garantía durante un período de dos años contados a partir de la fecha de
la compra por parte del cliente y usuario final original.
Garantía de un
año:
Los siguientes productos HyperX
están cubiertos por esta garantía durante un período de un año contado a partir
de la fecha de la compra por parte del cliente y usuario final original:
audífonos HyperX™ de la serie Cloud Orbit.
Garantía de seis
meses:
Los accesorios para audífonos HyperX comprados directamente en nuestra tienda
en línea están cubiertos por un período de seis meses contados a partir de la
fecha de la compra por parte del cliente y usuario final original.
Productos HyperX
descontinuados
En caso de que un producto haya sido descontinuado, HyperX, a su
entera discreción, ofrecerá reemplazarlo por un producto similar o
proporcionará un reembolso por el precio de compra o el valor actual del
producto, el importe que sea menor.
Los productos HyperX que se hayan adquirido de segunda mano no
están cubiertos por la garantía.
Procedimientos y
requisitos para reclamar la garantía
Para obtener el servicio de garantía, puedes devolver el producto
defectuoso a tu punto de compra original o al vendedor o distribuidor
autorizado de HyperX al que le compraste el producto HyperX dentro de un determinado
plazo. Confirma las condiciones de las políticas de devolución vigentes antes
de devolver el producto. Por lo general, debes incluir la información de
identificación del producto, incluido el número de modelo y el número de serie
(si corresponde) con una descripción detallada del problema que presenta el
producto. Se te pedirá que proporciones una constancia de la compra. Todas las
piezas o los productos que se devuelvan, ya sea que se reemplacen o sustituyan,
pasarán a ser propiedad de HyperX al momento de su recepción. HyperX cubrirá
los gastos del producto de reemplazo. En la medida en que las leyes vigentes lo
permitan, los productos que no se importen ni vendan a través de vendedores o
distribuidores autorizados de HyperX no están cubiertos por esta garantía.
Ponte en contacto con el distribuidor al que le hayas comprado dichos productos
para conocer las condiciones de la garantía disponible.
Términos adicionales específicos de cada
país:
Estados Unidos:
En Estados Unidos, puedes devolver el producto directamente al Centro de
Atención al Cliente de HyperX después de obtener un número de autorización de
devolución de material (RMA, por su sigla en inglés) de HyperX. Para obtener un
número de RMA, ingresa a [https://hyperx.com/pages/support] y envía un mensaje
de correo electrónico al equipo de Soporte Técnico.
Europa, Medio Oriente y África:
En Europa, Oriente Medio y África, si no puedes devolver el producto al punto
de compra original ni al distribuidor o vendedor autorizado de HyperX al que le
compraste el producto, puedes devolverlo directamente al Centro de Atención al
Cliente de HyperX después de obtener un número de autorización de devolución de
material de HyperX. Para obtener un número de RMA, ingresa a
[https://row.hyperx.com/pages/support]. En
algunas circunstancias, es posible que debas presentar una constancia de la
compra.
Asia:
En Asia, consulta la región que te corresponda.
En Taiwán, si no puedes devolver el producto a tu punto de compra original ni
al vendedor o distribuidor autorizado de HyperX al que le compraste el
producto, puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de HyperX
directamente en [https://row.hyperx.com/pages/support].
En China, puedes solicitar una RMA a través del distribuidor autorizado al que
le compraste el producto o en algún centro de servicio autorizado. Puedes
ponerte en contacto directamente con el equipo de soporte de HyperX en
[https://row.hyperx.com/pages/support].
En la India, para devolver un producto defectuoso visita el Centro de Atención
al Cliente.
[https://support.hyperx.com/Contact-Information/Asia-Contact-Information/2459431181/India-Service-Centers-Contact-Information.htm]
o ponte en contacto directamente con el equipo de soporte de HyperX en
[https://row.hyperx.com/pages/support].
En todos los demás países de Asia, ponte en contacto con tu distribuidor o
vendedor local para solicitar una autorización de devolución de material. Serás
responsable de abonar el costo del seguro y del envío del producto. Los
productos deben estar correctamente empaquetados para evitar daños en el
transporte. Si no puedes devolver el producto a tu punto de compra original ni
al vendedor o distribuidor autorizado de HyperX al que le compraste el
producto, puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de HyperX
directamente en [https://row.hyperx.com/pages/support].
Exclusiones
HYPERX NO GARANTIZA QUE EL FUNCIONAMIENTO DEL PRODUCTO SEA ININTERRUMPIDO O NO
PRESENTE ERRORES. HYPERX NO SE HACE RESPONSABLE DE LOS DAÑOS QUE SE PRODUZCAN COMO
RESULTADO DEL INCUMPLIMIENTO DE LAS INSTRUCCIONES ESTABLECIDAS POR HYPERX PARA
EL PRODUCTO DE SU MARCA.
Esta garantía limitada de HyperX no se extiende a ningún producto HyperX al que
se le haya quitado el número de serie ni a ningún producto HyperX que haya sido
dañado o que funcione de forma defectuosa como resultado de las siguientes
situaciones:
- accidente, uso erróneo, derrame de líquidos, uso incorrecto,
contaminación, calibración o mantenimiento inadecuados o incorrectos, o
cualquier otra causa externa.
- funcionamiento fuera de los parámetros de uso indicados en la
documentación del usuario que se envía con el producto HyperX.
- software, interconexión, piezas o consumibles no
proporcionados por HyperX.
- preparación inadecuada del sitio, mantenimiento indebido del
sitio o condiciones ambientales que no se ajustan a las especificaciones
del sitio de HyperX.
- virus, infecciones, gusanos o códigos maliciosos similares no
introducidos por HyperX.
- pérdida o daño durante el transporte.
- modificación o servicio por parte de una persona que no es
empleado de HyperX ni proveedor de servicios autorizado por HyperX.
- Instalación incorrecta de piezas HyperX o piezas aprobadas por
HyperX que son reemplazables por el usuario final, si están disponibles
para tu producto HyperX en el país o la región del servicio.
HyperX no es responsable de ningún problema de interoperabilidad o
compatibilidad que pueda surgir cuando ocurre lo siguiente:
- se utilizan productos, software u opciones no compatibles con
HyperX.
- se utilizan configuraciones no compatibles con HyperX. o
- las piezas destinadas a un sistema se instalan en otro sistema
de diferente marca o modelo.
Descargo de responsabilidades:
EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY VIGENTE, LAS DISPOSICIONES ANTERIORES
CONSTITUYEN LA GARANTÍA COMPLETA DE LOS PRODUCTOS Y REEMPLAZA TODAS LAS DEMÁS
GARANTÍAS Y DECLARACIONES, YA SEAN VERBALES O ESCRITAS. SALVO QUE SE HAYA
ESTABLECIDO LO CONTRARIO EN LAS DISPOSICIONES ANTERIORES, NO SE OFRECE NINGUNA
OTRA GARANTÍA CON RESPECTO A LOS PRODUCTOS. ASIMISMO, SE RENUNCIA EXPRESAMENTE
A TODAS LAS GARANTÍAS QUE NO SE HAYAN INDICADO EN EL PRESENTE DOCUMENTO,
INCLUIDA, EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY VIGENTE, CUALQUIER GARANTÍA QUE
PUEDA EXISTIR EN VIRTUD DE LA LEY NACIONAL, ESTATAL, PROVINCIAL O LOCAL,
INCLUSO, A MERO TÍTULO ILUSTRATIVO, TODA GARANTÍA IMPLÍCITA DE CUMPLIMIENTO,
COMERCIABILIDAD O ADECUACIÓN PARA SATISFACER UN FIN ESPECÍFICO. TODAS LAS
GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, ESTÁN LIMITADAS A LOS PLAZOS
ESTABLECIDOS EN LAS DISPOSICIONES ANTERIORES. ALGUNOS ESTADOS U OTRAS
JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS IMPLÍCITAS NI LA
LIMITACIÓN DE LA DURACIÓN DE UNA GARANTÍA IMPLÍCITA, POR LO QUE ES POSIBLE QUE
LAS LIMITACIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN TU CASO.
LOS PRODUCTOS HYPERX NO ESTÁN AUTORIZADOS PARA USARSE COMO COMPONENTES CRÍTICOS
EN EQUIPOS DE SOPORTE VITAL NI PARA APLICACIONES EN LAS QUE SU FALLA O MAL
FUNCIONAMIENTO PUEDA GENERAR UNA SITUACIÓN EN LA QUE SEA PROBABLE QUE SE
PRODUZCA UNA LESIÓN PERSONAL O EL FALLECIMIENTO DE UNA PERSONA. HYPERX NO SERÁ
RESPONSABLE DEL FALLECIMIENTO DE NINGUNA PERSONA NI DE NINGUNA PÉRDIDA, LESIÓN
O DAÑO A PERSONAS O BIENES DEBIDO AL USO DE PRODUCTOS EN APLICACIONES QUE
INCLUYEN, A MERO TÍTULO ENUNCIATIVO, EQUIPOS MILITARES O RELACIONADOS CON EL
EJÉRCITO, EQUIPOS DE CONTROL DE TRÁFICO, SISTEMAS DE PREVENCIÓN DE DESASTRES Y
EQUIPOS MÉDICOS O RELACIONADOS CON LA MEDICINA.
LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE HYPERX EN VIRTUD DE ESTA GARANTÍA O DE CUALQUIER
OTRA, SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, SE LIMITA
AL REEMBOLSO, EL REEMPLAZO O LA REPARACIÓN DE SUS PRODUCTOS. LA
REPARACIÓN, EL REEMPLAZO O EL REEMBOLSO SON LAS ÚNICAS Y EXCLUSIVAS SOLUCIONES
EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE LA GARANTÍA O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL. EN LA
MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY VIGENTE, HYPERX NO SERÁ RESPONSABLE ANTE EL
COMPRADOR NI ANTE EL CLIENTE Y USUARIO FINAL DE UN PRODUCTO HYPERX POR NINGÚN
DAÑO, GASTO, PÉRDIDA DE DATOS, LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE AHORROS, PÉRDIDA DE
BENEFICIOS O CUALQUIER DAÑO IMPREVISTO O EMERGENTE QUE SURJA DE LA COMPRA, EL
USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USAR EL PRODUCTO, INCLUSO SI HYPERX FUE ADVERTIDO DE
LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. ALGUNOS ESTADOS U OTRAS JURISDICCIONES NO
PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE LOS DAÑOS IMPREVISTOS O EMERGENTES, POR
LO QUE ES POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES O EXCLUSIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN
EN TU CASO.
ESTA GARANTÍA LIMITADA TE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS. ADEMÁS, PUEDES
TENER OTROS DERECHOS QUE VARÍAN DE UN ESTADO A OTRO O DE UNA JURISDICCIÓN A
OTRA.
PARA LAS TRANSACCIONES DE CONSUMIDORES EN CIERTAS JURISDICCIONES, INCLUIDAS, A
MERO TÍTULO ILUSTRATIVO, LA UNIÓN EUROPEA, AUSTRALIA Y NUEVA ZELANDA, LAS
CONDICIONES DE LA GARANTÍA LIMITADA QUE FIGURAN EN ESTA DECLARACIÓN, A MENOS
QUE SE PROHÍBAN LEGALMENTE, SE SUMAN A LOS DERECHOS OBLIGATORIOS ESTABLECIDOS
EN LAS LEYES QUE SE APLICAN A LA VENTA DE ESTE PRODUCTO HYPERX EN DICHAS
JURISDICCIONES.
SOPORTE
Soporte Técnico
Soporte Técnico gratuito
Si experimentas dificultades durante la instalación o el uso posterior de un
producto HyperX, puedes ponerte en contacto con el departamento de Soporte
Técnico de HyperX antes de reparar tu sistema.
Para obtener soporte a través de Internet visita [https://hyperx.com/pages/support]. HyperX también
ofrece soporte técnico gratuito en inglés a sus clientes de todo el mundo.
Estados Unidos y Canadá:
El Soporte Técnico de HyperX en Estados Unidos y Canadá puede ser
contactado directamente si llamas a los siguientes números:
Soporte Técnico para Estados Unidos y Canadá: 1-844-464-9737.
Centro de Atención al Cliente para Estados Unidos: 1-888-484-9335.
Europa, Medio Oriente y África:
Te puedes comunicar con Soporte Técnico de HyperX en Europa, Medio
Oriente y África, con excepción de los países mencionados en otra parte del
presente documento. Para ello, llama al +44 (0) 1932 738888. O bien, para
obtener los números de teléfono de tarifa nacional, visita
[https://row.hyperx.com/pages/support].
Asia:
Para conocer el número de contacto de Soporte Técnico en Asia,
visita las páginas web que aparecen a continuación:
Para productos HyperX visita https://row.hyperx.com/pages/support.
Rusia, Bielorrusia:
Ponte en contacto con Soporte Técnico de HyperX en Rusia.
Escribe un mensaje de correo electrónico a eeu_care@hyperx.com o llama a la
Federación Rusa al +7 495 745 72 14.
Ucrania:
Envía un mensaje de correo electrónico a la Asistencia Técnica de
HyperX en Ucrania a eeu_care@hyperx.com.
Países de Asia Central y el Cáucaso, Moldavia:
Escribe un mensaje de correo electrónico a la Asistencia Técnica
de HyperX para los países de la Comunidad de Estados Independientes a
eeu_care@hyperx.com.
Brasil:
Contacta a la Asistencia Técnica y Centro de Atención al Cliente
de HyperX en Brasil.
Correo electrónico: br_care@hyperx.com.
Línea gratuita al: 0800 724 8246.
Para obtener más información, visita nuestra página de asistencia:
[https://row.hyperx.com/pages/support].
La información que figura aquí está sujeta a cambios sin previo aviso. Las
únicas garantías de los productos y servicios HyperX se establecen en las
declaraciones de garantía expresas que acompañan a dichos productos y
servicios. Ninguna de las declaraciones que se incluyen en el presente debe
interpretarse como una garantía adicional. HyperX no será responsable de
errores técnicos o de editoriales ni por omisiones que pueda contener el
presente documento.