Declaración de garantía limitada

GARANTÍA LIMITADA Y SOPORTE TÉCNICO PARA PRODUCTOS HYPERX

Esta Declaración de Garantía Limitada y Soporte Técnico para Productos HyperX ("Declaración de Garantía HyperX") establece los períodos de garantía para productos HyperX ("Período de Garantía Limitada"), y solo se aplica a productos HyperX. Es independiente de cualquier otra declaración de garantía para productos de HP Inc. A menos que se especifique claramente por escrito por una fuente autorizada, esta Declaración de Garantía HyperX es la única declaración de garantía que se aplica a los productos HyperX.

Esta Declaración de Garantía HyperX otorga al cliente usuario final original derechos de garantía limitada expresa del fabricante, HP Inc. HyperX es una división comercial de HP Inc. A los efectos de esta Declaración de Garantía HyperX, HP Inc. puede denominarse "HP" o "HyperX". La garantía limitada se aplica únicamente al cliente usuario final original y está sujeta a los términos y requisitos descritos aquí. Los productos que ya fueron utilizados antes de la compra no están cubiertos por la garantía.

Nota: Los daños físicos no están cubiertos por la Declaración de Garantía HyperX. A continuación se detallarán más exclusiones.

Período de Garantía Limitada HyperX

Garantía de Dos Años:

Los siguientes productos HyperX están cubiertos por esta garantía por un período de dos años a partir de la fecha de compra por el cliente usuario final original: auriculares HyperX™ (excluyendo la serie de auriculares Cloud Orbit, así como cualquier artículo promocional gratuito incluido en el paquete), teclados, monitores, ratones, alfombrillas para ratón, micrófonos independientes, keycaps, reposamuñecas y productos de carga.

Además, los productos HyperX que no se encuentren dentro de ninguna de las categorías descritas en esta Declaración de Garantía HyperX estarán cubiertos por la garantía por un período de dos años a partir de la fecha de compra por el cliente usuario final original.

Garantía de Un Año:

Los siguientes productos HyperX están cubiertos por esta garantía por un período de un año a partir de la fecha de compra por el cliente usuario final original: auriculares HyperX™ Cloud Orbit Series y HX3D Custom Keycaps.

Garantía de Seis Meses:

Los accesorios HyperX comprados directamente en nuestra tienda en línea pueden estar cubiertos por un período de seis meses a partir de la fecha de compra por el cliente usuario final original.

Productos HyperX Descontinuados

En caso de que un producto haya sido descontinuado, HyperX, a su sola discreción, ofrecerá reemplazarlo por un producto comparable o proporcionará un reembolso por el menor valor entre el precio de compra original o el valor actual del producto.

Productos HyperX Usados

Los productos HyperX comprados usados no están cubiertos por la garantía.

NOTA IMPORTANTE: Los períodos de garantía descritos en esta Declaración de Garantía HyperX pueden aplicarse a productos adicionales que no se identifican aquí. Si un producto no aparece en esta Declaración de Garantía HyperX, contacte con HyperX o visite https://hyperx.com/pages/limited-warranty-statement, para obtener el período de garantía aplicable.

Términos Generales

Esta Garantía Limitada HyperX le otorga a usted, el usuario final original, derechos de garantía limitada expresa. En la medida en que tenga un acuerdo por escrito separado con HyperX, también puede tener otros derechos legales que esta Garantía Limitada HyperX no excluye, limita o suspende. Consulte los "Términos Específicos por País", si corresponde, al final de esta página de garantía para obtener más información sobre sus derechos.

Esta Garantía Limitada HyperX se aplica únicamente a productos de hardware de marca HyperX vendidos o arrendados por HyperX, sus subsidiarias a nivel mundial (denominadas colectivamente en esta Garantía Limitada HyperX como "HX"), afiliados, distribuidores autorizados o distribuidores nacionales. Sin embargo, los fabricantes, proveedores o editores que no sean HX pueden proporcionar sus propias garantías directamente a usted. Revise las declaraciones de garantía aplicables para ese producto para determinar sus derechos y obligaciones.

En la medida permitida por la ley local, HyperX garantiza que reemplazará o reembolsará, a opción de HyperX, un Producto HyperX que manifieste un defecto en materiales o mano de obra durante el Período de Garantía Limitada, si usted, el usuario final original, proporciona a HyperX aviso de un defecto en su Producto HyperX durante el Período de Garantía Limitada. La obligación de HyperX bajo esta Garantía Limitada HyperX, a su opción, de reemplazar o proporcionar un reembolso por un Producto HyperX que manifieste un defecto en materiales o mano de obra cesa si el aviso del defecto no se recibe antes del vencimiento del Período de Garantía Limitada aplicable.

El Período de Garantía Limitada comienza en la fecha de compra. Su recibo de venta o entrega fechado, que muestre la fecha de compra o arrendamiento del Producto HyperX, es su prueba de compra, a menos que HyperX o su distribuidor autorizado le informen lo contrario por escrito. Es posible que se le solicite que proporcione una prueba de compra como condición para recibir el servicio de garantía. Para obtener información actualizada sobre la garantía, comuníquese con HyperX o visite https://hyperx.com/pages/limited-warranty-statement. En general, para los productos HyperX, la cobertura de la garantía finaliza a los 6 meses, 1 año o 2 años a partir de la fecha de compra, según el producto.

Exclusiones y Limitaciones

Algunos países o estados específicos en América pueden no permitir las siguientes exclusiones o limitaciones, por lo que estas exclusiones y limitaciones pueden estar limitadas en su aplicación a usted.

HYPERX NO OTORGA NINGUNA OTRA GARANTÍA O CONDICIÓN EXPRESA, YA SEA ESCRITA U ORAL Y, EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, HYPERX RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS Y CONDICIONES NO ESTABLECIDAS EN ESTA GARANTÍA LIMITADA HYPERX. EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY LOCAL DE JURISDICCIONES FUERA DE LOS ESTADOS UNIDOS, HYPERX RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS O CONDICIONES, INCLUIDAS CUALESQUIERA GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD Y APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR. PARA TODAS LAS TRANSACCIONES QUE OCURRAN EN LOS ESTADOS UNIDOS, CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, CALIDAD O APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR SE LIMITA A LA DURACIÓN DE LA GARANTÍA EXPRESA ESTABLECIDA ANTERIORMENTE. ALGUNOS ESTADOS O PAÍSES NO PERMITEN UNA LIMITACIÓN SOBRE CUÁNTO TIEMPO DURA UNA GARANTÍA IMPLÍCITA O CONDICIÓN O LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE TIPOS PARTICULARES DE DAÑOS, INCLUIDOS DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENCIALES PARA PRODUCTOS DE CONSUMO. EN TALES ESTADOS O PAÍSES, ALGUNAS EXCLUSIONES, RENUNCIAS O LIMITACIONES DE ESTA GARANTÍA LIMITADA HYPERX PUEDEN NO APLICARSE A USTED. EN LA MEDIDA EN QUE ESTA GARANTÍA LIMITADA HYPERX O CUALQUIER PARTE DE ELLA SEA INCONSISTENTE CON LA LEY LOCAL, ESTA GARANTÍA LIMITADA HYPERX O LA PARTE CORRESPONDIENTE SE CONSIDERARÁ MODIFICADA PARA SER CONSISTENTE CON DICHA LEY LOCAL.

PARA TRANSACCIONES DE CONSUMO, INCLUYENDO, ENTRE OTRAS, LA UNIÓN EUROPEA, AUSTRALIA Y NUEVA ZELANDA, LOS TÉRMINOS DE GARANTÍA LIMITADA CONTENIDOS EN ESTA DECLARACIÓN, EXCEPTO EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NO EXCLUYEN, RESTRINGEN NI MODIFICAN, SINO QUE SE AÑADEN A LOS DERECHOS LEGALES OBLIGATORIOS APLICABLES A LA VENTA DE ESTE PRODUCTO HYPERX A USTED. SI HAY UN CONFLICTO ENTRE LAS LEYES LOCALES Y LOS TÉRMINOS CONTENIDOS AQUÍ, SE APLICARÁN LAS LEYES LOCALES.

Esta Garantía Limitada HyperX es aplicable en todos los países y puede hacerse cumplir en cualquier país o región donde HyperX o sus proveedores de servicio autorizados ofrezcan servicio de garantía para el mismo número de modelo de producto sujeto a los términos y condiciones establecidos en esta Garantía Limitada HyperX. Esta Garantía Limitada HyperX está sujeta a todas las leyes nacionales aplicables de exportación e importación. Bajo esta Garantía Limitada HyperX, los Productos HyperX comprados en un país o región pueden transferirse a otro país o región donde HyperX o sus proveedores de servicio autorizados ofrezcan servicio de garantía para los mismos números de modelo de producto. Los términos de garantía, la disponibilidad del servicio y los tiempos de respuesta del servicio pueden variar de un país o región a otro. El tiempo de respuesta estándar del servicio de garantía está sujeto a cambios debido a la disponibilidad de inventario local. Si no hay inventario disponible, su proveedor de servicio autorizado HyperX puede proporcionarle detalles. HyperX no alterará la forma, el ajuste o la función de un Producto HyperX para hacerlo funcionar en un país para el que nunca fue diseñado. HyperX no es responsable de ningún arancel o impuesto que pueda incurrirse al transferir los productos. La transferencia de los productos puede estar cubierta por, y está sujeta a, todas las leyes, regulaciones y controles de exportación e importación aplicables emitidos por varios gobiernos.

En países o regiones donde la ley aplicable determine que los servicios de garantía para productos importados deben ser proporcionados por el importador local o en los que la ley aplicable no determine obligatoriamente que los servicios de garantía para productos importados deben ser proporcionados por el fabricante, todos los servicios de garantía para productos HyperX en estos países o regiones serán proporcionados únicamente por el importador y no por HyperX, excepto cuando el importador local haya sido específicamente autorizado por HyperX o su afiliada local para importar los productos y referir los servicios de garantía a HyperX.

Tiene derecho al servicio de garantía del producto de acuerdo con los términos y condiciones de este documento si se requiere un reemplazo para su Producto de Hardware HyperX debido a la manifestación de un defecto en materiales o mano de obra dentro del Período de Garantía Limitada. A menos que se indique lo contrario, y en la medida permitida por la ley local, los Productos HyperX se fabrican utilizando materiales nuevos y/o usados, y cualquier material usado es funcionalmente equivalente a nuevos en rendimiento y confiabilidad. Todos los componentes o productos de hardware eliminados bajo esta Garantía Limitada HyperX se convierten en propiedad de HyperX a menos que lo disponga la ley local aplicable.

Las disputas que surjan de esta Garantía Limitada HyperX o relacionadas con su compra de los Productos HyperX sujetos a esta Garantía Limitada HyperX, ya sea basadas en contrato, agravio, estatuto, fraude o cualquier otra teoría legal, se rigen por la ley del país y el estado, provincia o territorio en el que reside actualmente, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.

HYPERX NO GARANTIZA QUE EL FUNCIONAMIENTO DEL PRODUCTO HYPERX SERÁ ININTERRUMPIDO O LIBRE DE ERRORES. HYPERX NO ES RESPONSABLE DE LOS DAÑOS QUE OCURRAN COMO RESULTADO DE SU INCUMPLIMIENTO DE SEGUIR LAS INSTRUCCIONES DESTINADAS AL PRODUCTO HYPERX.

Esta Garantía Limitada HyperX no se aplica a piezas consumibles o gastables, excepto para ciertas baterías recargables como se especifica a continuación, y no se extiende a ningún Producto HyperX del que se haya eliminado el número de serie o que haya sido dañado o defectuoso:

  • como resultado de un accidente, mal uso, derrames de líquidos, abuso, contaminación, mantenimiento o calibración inadecuados o inapropiados, u otras causas externas;

  • por operación fuera de los parámetros de uso establecidos en la documentación de usuario aprobada por HyperX que se envió con el Producto HyperX;

  • por software, interfaces, piezas o suministros no proporcionados por HyperX; y/o

  • por preparación del sitio, mantenimiento o condiciones ambientales inadecuadas que no cumplan con las especificaciones del sitio de HyperX.

Cualquier Producto HyperX que se encuentre modificado después de la entrega por parte de HyperX, o un distribuidor autorizado de HyperX, quedará excluido de los términos de esta Garantía Limitada, excepto por componentes dañados o defectuosos donde se determine que el daño o defecto no está relacionado con las modificaciones.

Exclusiones Específicas del Producto

Recurso Exclusivo

EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY LOCAL APLICABLE, ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CONSTITUYEN EL ACUERDO DE GARANTÍA COMPLETO Y EXCLUSIVO ENTRE USTED Y HYPERX CON RESPECTO AL PRODUCTO HYPERX QUE HA COMPRADO. EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY LOCAL, ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES REEMPLAZAN CUALQUIER ACUERDO PREVIO, PUBLICIDAD U OTRAS DECLARACIONES, INCLUIDAS DECLARACIONES REALIZADAS EN MATERIALES DE VENTAS DE HYPERX O CONSEJOS QUE LE HAYAN DADO HYPERX, UN AGENTE O EMPLEADO DE HYPERX, O CUALQUIER AGENTE O EMPLEADO QUE NO SEA DE HYPERX, QUE SE HAYAN HECHO EN RELACIÓN CON SU COMPRA DEL PRODUCTO HYPERX, QUE NO SEAN PARTE DE UN ACUERDO ESCRITO SEPARADO CON HYPERX O SUS DISTRIBUIDORES AUTORIZADOS. Ningún cambio a las condiciones de esta Garantía Limitada HyperX es válido a menos que se realice por escrito y esté firmado por un representante autorizado de HyperX.

Limitación de Responsabilidad

Algunos estados o países no permiten la exclusión o limitación de garantías implícitas o la limitación de daños especiales, incidentales o consecuenciales (establecidos a continuación), por lo que estas limitaciones y exclusiones pueden estar limitadas en su aplicación a usted. LAS SIGUIENTES LIMITACIONES SE APLICAN EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY LOCAL. EN EL CASO DE QUE HYPERX A SU ELECCIÓN LE PROPORCIONE UN REEMBOLSO, LA RESPONSABILIDAD MÁXIMA DE HYPERX BAJO ESTA GARANTÍA LIMITADA HYPERX SE LIMITA EXPRESAMENTE AL PRECIO QUE USTED PAGÓ POR EL PRODUCTO HYPERX. EXCEPTO COMO SE INDICA ANTERIORMENTE, EN NINGÚN CASO HYPERX SERÁ RESPONSABLE POR CUALQUIER DAÑO CAUSADO POR EL PRODUCTO HYPERX O EL INCUMPLIMIENTO DEL PRODUCTO HYPERX DE FUNCIONAR, INCLUYENDO CUALESQUIERA GANANCIAS O AHORROS PERDIDOS, O PÉRDIDA DE USO, O DAÑOS ESPECIALES, INCIDENTALES O CONSECUENCIALES. HYPERX NO ES RESPONSABLE POR NINGÚN RECLAMO REALIZADO POR UN TERCERO O REALIZADO POR USTED PARA UN TERCERO. HYPERX NO ES RESPONSABLE POR NINGÚN DAÑO QUE PUEDA SURGIR COMO RESULTADO DE QUE HYPERX CUMPLA CON SUS OBLIGACIONES BAJO LA LEY LOCAL. ESTA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD SE APLICA YA SEA QUE LOS DAÑOS SE BUSQUEN, O SE PRESENTE UN RECLAMO, BAJO ESTA GARANTÍA LIMITADA HYPERX O COMO UN RECLAMO POR AGRAVIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA Y RESPONSABILIDAD ESTRICTA DEL PRODUCTO), UN RECLAMO POR CONTRATO O CUALQUIER OTRO RECLAMO. ESTA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD NO PUEDE SER RENUNCIADA O MODIFICADA POR NINGUNA PERSONA. ESTA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD SERÁ EFECTIVA INCLUSO SI USTED HA ADVERTIDO A HYPERX O A UN REPRESENTANTE AUTORIZADO DE HYPERX SOBRE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. ESTA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD, SIN EMBARGO, NO SE APLICARÁ A RECLAMOS POR LESIONES PERSONALES.

ESTA GARANTÍA LIMITADA HYPERX LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS. TAMBIÉN PUEDE TENER OTROS DERECHOS QUE VARÍAN DE ESTADO A ESTADO O DE PAÍS A PAÍS. SE LE ACONSEJA CONSULTAR LAS LEYES APLICABLES DE SU ESTADO O PAÍS PARA UNA DETERMINACIÓN COMPLETA DE SUS DERECHOS.

Monitores

Todos los modelos de monitor no son adecuados para aplicaciones que muestran imágenes estáticas, estacionarias o fijas. Las imágenes estáticas pueden causar daños por retención de imagen que pueden aparecer como manchas o marcas de agua en la pantalla. Esta Garantía Limitada HyperX no cubre monitores que se utilicen para aplicaciones que muestran imágenes estáticas, estacionarias o fijas durante largos períodos o durante 24 horas al día y que resulten en daños por retención de imagen. Para evitar daños por retención de imagen, apague el monitor cuando no esté en uso o utilice una configuración de administración de energía, si su sistema lo admite, para apagar la pantalla cuando el sistema esté inactivo.

Consulte la Descripción general de la Política de Píxeles de HyperX a continuación.

Descripción general de la Política de Píxeles de HyperX

¿Qué es un píxel?

Un píxel (abreviatura de "picture element") es un único punto en una imagen gráfica. Los monitores muestran imágenes dividiendo la pantalla en miles (o millones) de píxeles, dispuestos en filas y columnas. Los píxeles se colocan muy juntos para que parezcan conectados.

Un píxel completo es una combinación de un subpíxel rojo, uno verde y uno azul.

¿Qué son los defectos de píxeles y subpíxeles?

Un defecto de píxel completo es un punto blanco brillante o un punto negro muy notable en la pantalla. No se permiten defectos de píxel completo según las especificaciones del monitor HyperX.

Un defecto de subpíxel también se conoce como defecto de punto.

Los defectos de subpíxel brillantes están permanentemente "encendidos", mostrando un punto coloreado rojo, verde o azul en la pantalla en todo momento.

Los defectos de subpíxel oscuros están permanentemente "apagados", mostrando un punto negro en la pantalla en todo momento.

También se puede encontrar un tipo diferente de defecto causado por contaminantes microscópicos dentro del proceso de fabricación. La contaminación resulta en una "mancha" oscura que cubre uno o varios subpíxeles. No son defectos de píxel o subpíxel propiamente dichos. No se permite contaminación bajo la política de HyperX.

Defecto de subpíxel oscuro - En esta imagen, un punto oscuro sobre un fondo blanco resulta de un subpíxel verde, que está en estado "apagado" u oscuro.

Defecto de subpíxel brillante - En esta imagen, un punto brillante sobre un fondo negro es causado por subpíxeles (en este caso, un subpíxel rojo) en estado "encendido".

Los residuos atrapados dentro de la estructura LCD pueden resultar en puntos oscuros, pero bajo aumento estos se distinguen de un subpíxel "apagado", ya que es visible la forma de la partícula contaminante.

Comprensión de la Política de Píxeles de HyperX

Las siguientes políticas se aplican durante el período limitado de garantía de dos años de HyperX:

Defectos de subpíxel brillantes

Máximo 2

Defectos de subpíxel oscuros

Máximo 5

Defectos totales combinados de subpíxel brillantes y oscuros

Máximo 5

Defectos de píxel completo

0 permitidos

Responsabilidades del Cliente

Para evitar el riesgo de cargos por problemas no cubiertos por su Garantía Limitada HyperX (problemas que no se deban a defectos en materiales o mano de obra en Productos HyperX), se le pedirá que asista a HyperX o al proveedor de servicios autorizado de HyperX de la siguiente manera:

  • Proporcione información verdadera, precisa y completa al presentar un reclamo de garantía.

  • Proporcione un entorno que cumpla con los requisitos de HyperX, incluida la protección de los productos contra corrosión, contaminación y derrames. Por ejemplo, para cumplir con los requisitos de corrosión de HyperX, el entorno no debe causar más de 300 angstroms de corrosión por mes en plata y cobre.*

  • Verifique configuraciones, cargue el firmware más reciente, instale parches de software y ejecute utilidades HyperX.

  • Implemente procedimientos temporales o soluciones alternativas proporcionadas por HyperX mientras HyperX trabaja en soluciones permanentes.

  • Colabore con HyperX para intentar resolver el problema mediante chat en línea, correo electrónico o teléfono. Esto puede implicar realizar procedimientos de diagnóstico de rutina, instalar actualizaciones o parches de software adicionales, eliminar opciones de terceros y/o sustituir opciones.

  • Retire cualquier opción o accesorio externo que pueda perderse durante el proceso de reemplazo.

  • Realice tareas adicionales según se definen dentro de cada tipo de servicio de garantía que se describe a continuación y cualquier otra acción que HyperX pueda solicitar razonablemente para realizar mejor el soporte de garantía.

* Los requisitos de HyperX se basan en los requisitos ISA G1 (leves) según se describe en ISA-71.04-1985 Environmental Conditions for Process Measurement and Control Systems: Airborne Contaminants. Este estándar ISA está disponible en http://www.isa.org. Cuando los productos se utilizan en entornos ISA G1 (leves), la corrosión no debería ser un factor en la confiabilidad del equipo.

Tipos de Servicio de Garantía del Producto

Los tipos de servicio de soporte de garantía que pueden aplicarse al Producto HyperX que ha comprado se describen a continuación. Todos los servicios pueden no estar disponibles en todos los países o regiones. EN LA MEDIDA EN QUE LOS SIGUIENTES SERVICIOS DE GARANTÍA Y TÉRMINOS O CUALQUIER PARTE DE ELLOS SEAN INCONSISTENTES CON LA LEY LOCAL, LOS SERVICIOS DE GARANTÍA Y TÉRMINOS O LA PARTE CORRESPONDIENTE SE CONSIDERARÁN MODIFICADOS PARA SER CONSISTENTES CON DICHA LEY LOCAL.

Servicio de Garantía

Se requiere que colabore con HyperX o un proveedor de servicios autorizado de HyperX para intentar resolver el problema mediante chat, correo electrónico o teléfono. Esto puede implicar realizar procedimientos de diagnóstico de rutina, instalar actualizaciones o parches de software, eliminar opciones de terceros y/o sustituir opciones. Si necesita asistencia, puede contactar al soporte técnico de HyperX, y un técnico lo ayudará mediante chat en línea, correo electrónico o teléfono. La documentación de HyperX enviada con un producto de Autoreparación del Cliente ("CSR") especifica si una pieza defectuosa debe devolverse a HyperX para su prueba, a menos que lo disponga la ley local aplicable. En los casos en que se requiera devolver la pieza defectuosa a HyperX, debe enviar la pieza defectuosa a HyperX dentro de un período definido, normalmente de cinco (5) a quince (15) días hábiles. La pieza defectuosa debe devolverse con la documentación asociada en el material de envío proporcionado. La clasificación de las piezas CSR puede variar según el país o la región.

Servicio de Garantía de Devolución

La Garantía Limitada HyperX es una garantía comercial proporcionada voluntariamente por HyperX. La información de contacto de la entidad HyperX responsable del cumplimiento de la Garantía Limitada HyperX en su país es la siguiente:

Reino Unido: HP Inc UK Limited Earley West, 300 Thames Valley Park Drive, Reading, RG6 1PT, Reino Unido

Otros Países: Para encontrar números de soporte de HyperX en otros países, visite: https://row.hyperx.com/es/pages/support

Los beneficios de la Garantía Limitada HyperX se aplican además de cualquier derecho legal a una garantía del vendedor por incumplimiento de los bienes con el contrato de venta. Estos derechos expiran seis años después de la entrega de los bienes para productos comprados en Inglaterra o Gales y cinco años después de la entrega de los bienes para productos comprados en Escocia. Sin embargo, varios factores pueden afectar su elegibilidad para recibir estos derechos. Los derechos legales de los consumidores no están limitados o afectados de ninguna manera por la Garantía Limitada HyperX. Para obtener más información, consulte el siguiente enlace: Garantía Legal del Consumidor.

Los consumidores tienen derecho a elegir si reclamar el servicio bajo la Garantía Limitada HyperX o contra el vendedor bajo la garantía legal.

Esto solo es aplicable en EE. UU. y Canadá.

En la medida permitida por la ley local, su Garantía Limitada HyperX puede incluir un servicio de envío para inspección y devolución. Bajo los términos del servicio de envío y devolución, HyperX le enviaría, a expensas de HyperX, empaques para enviar su Producto HyperX a HyperX para inspección. HyperX le proporcionará una etiqueta de devolución prepagada para enviar el producto que necesita inspección. Puede coordinar con HyperX el servicio de garantía de devolución. Para más información, llame al 1-844-464-9737 en los Estados Unidos.

También puede seleccionar su propio transportista y pagar los costos de envío. Si selecciona su propio transportista, usted es responsable de asegurar cualquier Producto HyperX enviado a la ubicación del servicio, y asume el riesgo de pérdida o daño durante el envío. HyperX inspeccionará el Producto HyperX y lo devolverá si no se encuentra ningún problema o proporcionará un reemplazo de garantía. HyperX incurrirá en todos los costos de envío para el producto inspeccionado devuelto o el reemplazo de garantía.

Esto solo es aplicable a Europa, Oriente Medio y África

Si no puede devolver el producto a su punto de compra original o al distribuidor o minorista autorizado de HyperX del que lo compró, puede devolver el producto directamente a su propio costo al centro de servicio de HyperX después de obtener primero un número de Autorización de Devolución de Material ("RMA") de HyperX. Se obtiene un número RMA visitando https://row.hyperx.com/pages/support. En algunas circunstancias, puede requerirse una prueba de compra.


Tiempos de Respuesta

Los tiempos de respuesta se basan en días laborables estándar locales y horas de trabajo donde se solicita el servicio. A menos que se indique lo contrario, todas las respuestas se miden desde el momento en que el cliente final llama hasta que HyperX ha establecido un tiempo mutuamente aceptable para que se realice el soporte, o HyperX ha comenzado a proporcionar soporte. En algunos países y bajo ciertas restricciones de proveedores, el tiempo de respuesta puede variar. Si su ubicación está fuera de la zona de servicio habitual, el tiempo de respuesta puede ser más largo.

Soporte Técnico

El Soporte Técnico para su Producto HyperX, incluido el soporte de configuración inicial, está disponible de HyperX a través de múltiples métodos de contacto, incluyendo redes sociales, correo electrónico, chat y teléfono.

El soporte incluye ayuda con lo siguiente:

  • Responder sus preguntas de instalación, como requisitos previos, primeros pasos e información básica de "cómo hacer".

  • Configurar y configurar el software y las opciones suministradas o compradas con Productos HyperX.

  • Interpretar mensajes de error relacionados con Productos HyperX (incluido el Software HyperX asociado).

  • Aislar problemas del sistema y problemas de uso del software, relacionados con Productos HyperX (incluido el Software HyperX asociado).

El soporte NO incluye ayuda con lo siguiente:

  • Generar o diagnosticar programas o códigos fuente generados por el usuario/de terceros.

  • Instalación de software no HyperX comprado por separado.

  • Optimización del sistema, personalización y configuración de red.

Contacto para Productos HyperX

Si su Producto HyperX manifiesta un defecto en materiales o mano de obra durante el Período de Garantía Limitada, y las sugerencias en la documentación del producto no resuelven el problema, puede recibir soporte de una de las siguientes maneras:

  • Busque información adicional de soporte y solución de problemas o software y controladores actualizados en el sitio web de Soporte HyperX en https://row.hyperx.com/es/pages/support/

  • Contacte al Soporte HyperX. Antes de llamar, tenga disponible la siguiente información:

    1. Número de serie del producto, nombre del modelo y número de modelo del producto

    2. Mensajes de error aplicables

    3. Sistema operativo

    4. Problemas del producto o software

    5. Personalizaciones

    6. Preguntas detalladas

    7. Cualquier paso de solución de problemas previo


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La información contenida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Las únicas garantías para los productos y servicios HyperX se establecen en las declaraciones de garantía expresa que acompañan a dichos productos y servicios. Nada de lo aquí contenido debe interpretarse como una garantía adicional. HP no será responsable de errores u omisiones técnicas o editoriales contenidos en este documento.

Primera edición: Septiembre 2023