ضمان محدود ودعم فني لمنتجات HyperX

يقدم بيان الضمان المحدود هذا والدعم الفني لمنتجات HyperX ("بيان ضمان HyperX") فترات الضمان لمنتجات HyperX ("فترة الضمان المحدود")، وهو ينطبق فقط على منتجات HyperX. وهو مستقل عن أي بيانات ضمان أخرى لمنتجات شركة HP Inc. ما لم يتم تحديده بوضوح في كتابة من مصدر معتمد، فإن بيان ضمان HyperX هذا هو بيان الضمان الوحيد الذي ينطبق على منتجات HyperX.

يمنح بيان ضمان HyperX هذا العميل النهائي الأصلي حقوق ضمان محدود صريحة من الشركة المصنعة، HP Inc. HyperX هي قسم أعمال تابع لشركة HP Inc. لأغراض بيان ضمان HyperX هذا، قد يُشار إلى HP Inc. باسم "HP" أو "HyperX". ينطبق الضمان المحدود فقط على العميل النهائي الأصلي ويخضع للشروط والمتطلبات الموضحة هنا. المنتجات التي تم استخدامها قبل الشراء لا تغطيها الضمان.

ملاحظة: الضرر المادي غير مشمول ببيان ضمان HyperX. سيتم تفصيل المزيد من الاستثناءات أدناه.

فترة الضمان المحدود لـ HyperX

ضمان لمدة عامين:

تغطي هذه الضمانة منتجات HyperX التالية لمدة عامين من تاريخ الشراء من قبل العميل النهائي الأصلي: سماعات HyperX™ (باستثناء سلسلة سماعات Cloud Orbit، وكذلك أي عناصر ترويجية مجانية مشمولة في العبوة)، ولوحات المفاتيح، والشاشات، والفئران، وسائد الفأرة، والميكروفونات المنفصلة، وأغطية المفاتيح، ومساند المعصم، ومنتجات الشحن.

بالإضافة إلى ذلك، المنتجات التي لا تندرج تحت أي من الفئات الموصوفة في بيان ضمان HyperX هذا ستكون مشمولة بالضمان لمدة عامين من تاريخ الشراء من قبل العميل النهائي الأصلي.

ضمان لمدة عام:

تغطي هذه الضمانة منتجات HyperX التالية لمدة عام واحد من تاريخ الشراء من قبل العميل النهائي الأصلي: سماعات سلسلة HyperX™ Cloud Orbit وأغطية المفاتيح المخصصة HX3D.

ضمان لمدة ستة أشهر:

قد تكون ملحقات HyperX المشتراة مباشرة من المتجر الإلكتروني الخاص بنا مشمولة بالضمان لمدة ستة أشهر من تاريخ الشراء من قبل العميل النهائي الأصلي.

منتجات HyperX المتوقفة

في حالة توقف منتج ما، قد تقدم HyperX، وفقًا لتقديرها الخاص، بديلاً بمنتج مماثل، أو استردادًا للنقود بقيمة أقل من سعر الشراء الأصلي أو القيمة الحالية للمنتج.

منتجات HyperX المستعملة

منتجات HyperX المشتراة مستعملة غير مشمولة بالضمان.

يرجى الملاحظة: قد تنطبق فترات الضمان الموصوفة في بيان ضمان HyperX هذا على منتجات إضافية غير محددة هنا. إذا لم يكن المنتج مدرجًا في بيان ضمان HyperX هذا، فيرجى الاتصال بـ HyperX أو زيارة https://hyperx.com/pages/limited-warranty-statement, للحصول على فترة الضمان المناسبة.

الشروط العامة

يمنحك ضمان HyperX المحدود هذا، كعميل نهائي أصلي، حقوق ضمان محدود صريحة. إذا كان لديك اتفاق كتابي منفصل مع HyperX، فقد يكون لديك أيضًا حقوق قانونية أخرى لا يستبعدها أو يحد منها أو يعلقها ضمان HyperX المحدود هذا. يُرجى الرجوع إلى "الشروط الخاصة بالبلد"، إذا كانت تنطبق، في نهاية صفحة الضمان هذه لمزيد من المعلومات حول حقوقك.

ينطبق ضمان HyperX المحدود هذا فقط على منتجات الأجهزة التي تحمل علامة HyperX التجارية والتي تم بيعها أو تأجيرها من HyperX، أو الشركات التابعة لها في جميع أنحاء العالم (يشار إليها مجتمعة في ضمان HyperX المحدود هذا باسم "HX")، أو الشركات التابعة، أو الموزعين المعتمدين، أو الموزعين المحليين. ومع ذلك، قد تقدم الشركات المصنعة أو الموردين أو الناشرين غير التابعين لـ HX ضماناتها الخاصة مباشرة لك. راجع بيانات الضمان المناسبة لهذا المنتج لتحديد حقوقك والتزاماتك.

إلى الحد المسموح به بموجب القانون المحلي، تضمن HyperX أنها ستستبدل المنتج أو تعيد المال، وفقًا لاختيار HyperX، لأي منتج HyperX يظهر به عيب في المواد أو التصنيع خلال فترة الضمان المحدود، إذا قدمت أنت، العميل النهائي الأصلي، إشعارًا بالعيب في منتج HyperX الخاص بك خلال فترة الضمان المحدود. تنتهي التزامات HyperX بموجب ضمان HyperX المحدود هذا، وفقًا لاختيارها، باستبدال المنتج أو إعادة المال لأي منتج HyperX يظهر به عيب في المواد أو التصنيع إذا لم يتم استلام إشعار العيب قبل انتهاء فترة الضمان المحدود المناسبة.

تبدأ فترة الضمان المحدود من تاريخ الشراء. يُعد إيصال البيع أو التسليم المؤرخ، الذي يُظهر تاريخ شراء أو تأجير منتج HyperX، دليلًا على الشراء، ما لم تخطرك HyperX أو الموزع المعتمد الخاص بك بخلاف ذلك كتابيًا. قد يُطلب منك تقديم دليل على الشراء كشرط للحصول على خدمة الضمان. للحصول على معلومات الضمان الحالية، اتصل بـ HyperX أو زر https://hyperx.com/pages/limited-warranty-statement. بشكل عام، بالنسبة لمنتجات HyperX، تنتهي تغطية الضمان بعد 6 أشهر، أو عام واحد، أو عامين من تاريخ الشراء، اعتمادًا على المنتج.

استثناءات وقيود

قد لا تسمح بعض البلدان أو ولايات معينة في أمريكا بالاستثناءات أو القيود التالية، لذا قد تكون هذه الاستثناءات والقيود محدودة في تطبيقها عليك.

لا تقدم HyperX أي ضمان أو شرط صريح آخر سواء كان كتابيًا أو شفهيًا، وإلى الحد المسموح به بموجب القانون، تنص HyperX صراحةً على أنها تستثني جميع الضمانات والشروط غير المذكورة في ضمان HyperX المحدود هذا. إلى الحد المسموح به بموجب قوانين الولايات القضائية خارج الولايات المتحدة، تستثني HyperX جميع الضمانات أو الشروط الضمنية، بما في ذلك أي ضمانات ضمنية للملاءمة لغرض معين. بالنسبة لجميع المعاملات التي تتم في الولايات المتحدة، أي ضمان أو شرط ضمني للملاءمة التجارية، أو الجودة، أو الملاءمة لغرض معين يقتصر على مدة الضمان الصريح المذكور أعلاه. لا تسمح بعض الولايات أو البلدان بتحديد المدة التي يستمر فيها الضمان أو الشرط الضمني أو استثناء أو تحديد أنواع معينة من الأضرار، بما في ذلك الأضرار العرضية أو التبعية لمنتجات المستهلك. في مثل هذه الولايات أو البلدان، قد لا تنطبق بعض الاستثناءات أو التنازلات أو القيود لضمان HyperX المحدود هذا عليك. إلى الحد الذي يكون فيه ضمان HyperX المحدود هذا أو أي جزء منه غير متسق مع القانون المحلي، يُعتبر ضمان HyperX المحدود هذا أو الجزء المقابل معدلاً ليكون متسقًا مع هذا القانون المحلي.

بالنسبة للمعاملات الاستهلاكية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الاتحاد الأوروبي، أستراليا، ونيوزيلندا، فإن شروط الضمان المحدود الواردة في هذا البيان، باستثناء الحد المسموح به قانونًا، لا تستبعد أو تقيد أو تعدل ولكنها تكون بالإضافة إلى الحقوق الإلزامية القانونية المنطبقة على بيع منتج HyperX هذا لك. إذا كان هناك تعارض بين القوانين المحلية والشروط الواردة هنا، فإن القوانين المحلية هي التي ستطبق.

ينطبق ضمان HyperX المحدود هذا في جميع البلدان ويمكن تنفيذه في أي بلد أو منطقة حيث تقدم HyperX أو مزودو الخدمة المعتمدون لديها خدمة الضمان لنفس رقم موديل المنتج وفقًا للشروط والأحكام المنصوص عليها في ضمان HyperX المحدود هذا. يخضع ضمان HyperX المحدود هذا لجميع قوانين التصدير والاستيراد الوطنية المنطبقة. بموجب ضمان HyperX المحدود هذا، يمكن نقل منتجات HyperX المشتراة في بلد أو منطقة إلى بلد أو منطقة أخرى حيث تقدم HyperX أو مزودو الخدمة المعتمدون لديها خدمة الضمان لنفس أرقام موديلات المنتج. قد تختلف شروط الضمان، وتوفر الخدمة، وأوقات استجابة الخدمة من بلد أو منطقة إلى أخرى. وقت استجابة خدمة الضمان القياسي عرضة للتغيير بسبب توفر المخزون المحلي. إذا لم تتوفر المخزونات، يمكن لموزع خدمة HyperX المعتمد تقديم التفاصيل لك. لن تقوم HyperX بتغيير الشكل أو الملاءمة أو الوظيفة لمنتج HyperX لجعله يعمل في بلد لم يُقصد أبدًا أن يعمل فيه. لا تتحمل HyperX مسؤولية أي رسوم جمركية أو ضرائب قد تترتب على نقل المنتجات. يخضع نقل المنتجات لجميع قوانين ولوائح وضوابط التصدير والاستيراد المنطبقة الصادرة عن مختلف الحكومات.

في البلدان أو المناطق حيث يحدد القانون المنطبق أن خدمات الضمان للمنتجات المستوردة يجب أن تقدمها الجهة المستوردة المحلية أو حيث لا يحدد القانون المنطبق بشكل إلزامي أن خدمات الضمان للمنتجات المستوردة يجب أن تقدمها الشركة المصنعة، ستقدم جميع خدمات الضمان لمنتجات HyperX في هذه البلدان أو المناطق من قبل الجهة المستوردة فقط وليس من قبل HyperX، إلا إذا تم تفويض الجهة المستوردة المحلية بشكل خاص من قبل HyperX أو الشركة التابعة المحلية لاستيراد المنتجات وإحالة خدمات الضمان إلى HyperX.

أنت مؤهل للحصول على خدمة ضمان المنتج وفقًا للشروط والأحكام الواردة في هذا المستند إذا كان مطلوبًا استبدال منتج أجهزة HyperX الخاص بك بسبب ظهور عيب في المواد أو التصنيع خلال فترة الضمان المحدود. ما لم يُنص على خلاف ذلك، وإلى الحد المسموح به بموجب القانون المحلي، يتم تصنيع منتجات HyperX باستخدام مواد جديدة و/أو مستعملة، وأي مواد مستعملة تعادل في الأداء والموثوقية المواد الجديدة. تصبح جميع قطع الغيار أو منتجات الأجهزة التي يتم إزالتها بموجب ضمان HyperX المحدود هذا ملكًا لـ HyperX ما لم ينص القانون المحلي المنطبق على خلاف ذلك.

تتم حكم النزاعات الناشئة عن ضمان HyperX المحدود هذا أو المتعلقة بشرائك لمنتجات HyperX الخاضعة لضمان HyperX المحدود هذا - سواء كانت تستند إلى عقد أو ضرر أو قانون أو احتيال أو أي نظرية قانونية أخرى - بقانون البلد والولاية أو المقاطعة أو الإقليم الذي تقيم فيه حاليًا، دون الأخذ في الاعتبار مبادئ تنازع القوانين.

لا تضمن HyperX أن تشغيل منتج HyperX سيكون دون انقطاع أو خالٍ من الأخطاء. لا تتحمل HyperX مسؤولية أي ضرر يحدث نتيجة فشلك في اتباع التعليمات المخصصة لمنتج HyperX.

لا ينطبق ضمان HyperX المحدود هذا على الأجزاء القابلة للاستهلاك أو الاستنفاد، باستثناء بعض البطاريات القابلة لإعادة الشحن كما هو محدد أدناه، ولا يمتد إلى أي منتج HyperX تمت إزالة الرقم التسلسلي منه أو الذي تعرض للتلف أو أصبح معيبًا:

نتيجة لحادث، أو سوء استخدام، أو انسكاب سوائل، أو إساءة استخدام، أو تلوث، أو صيانة أو معايرة غير مناسبة أو غير كافية، أو أسباب خارجية أخرى؛
بالتشغيل خارج معايير الاستخدام المذكورة في وثائق المستخدم المعتمدة من HyperX التي تم شحنها مع منتج HyperX؛
ببرامج أو واجهات أو أجزاء أو لوازم غير مقدمة من HyperX؛ و/أو
بإعداد موقع غير صحيح، أو صيانة، أو ظروف بيئية لا تتوافق مع مواصفات موقع HyperX.

سيتم استبعاد أي منتج HyperX يُوجد أنه تم تعديله بعد التسليم من HyperX، أو موزع HyperX المعتمد، من شروط هذا الضمان المحدود باستثناء المكونات التالفة أو المعيبة حيث يكون التلف أو العيب غير مرتبط بالتعديلات.

استثناءات خاصة بالمنتج

العلاج الحصري

إلى الحد المسموح به بموجب القانون المحلي المنطبق، تشكل هذه الشروط والأحكام اتفاق الضمان الكامل والحصري بينك وبين HyperX فيما يتعلق بمنتج HyperX الذي اشتريته. إلى الحد المسموح به بموجب القانون المحلي، تحل هذه الشروط والأحكام محل أي اتفاقيات سابقة أو إعلانات أو تصريحات أخرى - بما في ذلك التصريحات الواردة في مواد مبيعات HyperX أو النصائح المقدمة لك من HyperX، أو وكيل أو موظف تابع لـ HyperX، أو أي وكيل أو موظف غير تابع لـ HyperX - التي قد تكون قدمت فيما يتعلق بشرائك لمنتج HyperX بخلاف كجزء من اتفاق كتابي منفصل مع HyperX أو موزعيها المعتمدين. لا يعتبر أي تغيير على شروط ضمان HyperX المحدود هذا ساريًا ما لم يتم كتابيًا والتوقيع عليه من قبل ممثل معتمد من HyperX.

تحديد المسؤولية

قد لا تسمح بعض الولايات أو البلدان باستثناء أو تحديد الضمانات الضمنية أو تحديد الأضرار الخاصة أو العرضية أو التبعية (المحددة أدناه)، لذا قد تكون هذه التحديدات والاستثناءات محدودة في تطبيقها عليك. تنطبق القيود التالية إلى الحد المسموح به بموجب القانون المحلي. في حالة اختيار HyperX تقديم استرداد لك، فإن الحد الأقصى لمسؤولية HyperX بموجب ضمان HyperX المحدود هذا يقتصر صراحةً على السعر الذي دفعته مقابل منتج HyperX. باستثناء ما هو مبين أعلاه، لن تكون HyperX مسؤولة بأي حال من الأحوال عن أي أضرار ناتجة عن منتج HyperX أو فشل منتج HyperX في الأداء، بما في ذلك أي أرباح أو مدخرات مفقودة، أو فقدان الاستخدام، أو أضرار خاصة أو عرضية أو تبعية. لا تتحمل HyperX مسؤولية أي مطالبة يقدمها طرف ثالث أو تقدمها أنت لصالح طرف ثالث. لا تتحمل HyperX مسؤولية أي أضرار قد تنشأ نتيجة امتثال HyperX لالتزاماتها بموجب القانون المحلي. ينطبق هذا التحديد للمسؤولية سواء تم البحث عن الأضرار، أو تقديم مطالبة، بموجب ضمان HyperX المحدود هذا أو كمطالبة تعويض عن ضرر (بما في ذلك الإهمال والمسؤولية الصارمة عن المنتج)، أو مطالبة عقدية، أو أي مطالبة أخرى. لا يمكن التنازل عن هذا التحديد للمسؤولية أو تعديله من قبل أي شخص. سيكون هذا التحديد للمسؤولية ساريًا حتى إذا كنت قد أبلغت HyperX أو ممثلها المعتمد عن إمكانية حدوث مثل هذه الأضرار. ومع ذلك، لن ينطبق هذا التحديد للمسؤولية على المطالبات المتعلقة بالإصابة الشخصية.

يمنحك ضمان HyperX المحدود هذا حقوقًا قانونية محددة. قد يكون لديك أيضًا حقوق أخرى تختلف من ولاية إلى أخرى أو من بلد إلى آخر. يُنصح باستشارة قوانين الولاية أو البلد المنطبقة للحصول على تحديد كامل لحقوقك.

الشاشات

جميع موديلات الشاشات غير مناسبة للتطبيقات التي تعرض صورًا ثابتة أو غير متحركة أو ثابتة. قد تسبب الصور الثابتة تلفًا في احتباس الصورة قد يظهر كبقع أو علامات مائية على الشاشة. لا يغطي ضمان HyperX المحدود هذا الشاشات المستخدمة في التطبيقات التي تعرض صورًا ثابتة أو غير متحركة أو ثابتة لفترات طويلة أو لمدة 24 ساعة يوميًا مما يؤدي إلى تلف احتباس الصورة. لتجنب تلف احتباس الصورة، قم بإيقاف تشغيل الشاشة عندما لا تكون قيد الاستخدام أو استخدم إعداد إدارة الطاقة، إذا كان مدعومًا من نظامك، لإيقاف تشغيل الشاشة عندما يكون النظام خاملًا.

يرجى الاطلاع على نظرة عامة على سياسة البكسل لـ HyperX أدناه.

نظرة عامة على سياسة البكسل لـ HyperX

ما هو البكسل؟

اختصارًا لعنصر الصورة، البكسل هو نقطة واحدة في صورة رسومية. تعرض الشاشات الصور عن طريق تقسيم شاشة العرض إلى آلاف (أو ملايين) البكسلات، مرتبة في صفوف وأعمدة. يتم وضع البكسلات بالقرب من بعضها البعض بحيث تبدو متصلة.

البكسل الكامل هو مزيج من بكسل فرعي أحمر وآخر أخضر وثالث أزرق.

ما هي عيوب البكسل والبكسل الفرعي؟

عيب البكسل الكامل هو نقطة بيضاء ساطعة أو نقطة سوداء ملحوظة جدًا على الشاشة. لا يُسمح بأي عيوب في البكسل الكامل وفقًا لمواصفات شاشة HyperX.

عيب البكسل الفرعي يُشار إليه أيضًا بعيب النقطة.

عيوب البكسل الفرعي الساطعة تكون "مضاءة" دائمًا، وتعرض بقعة ملونة باللون الأحمر أو الأخضر أو الأزرق على الشاشة طوال الوقت.

عيوب البكسل الفرعي المظلمة تكون "مطفأة" دائمًا، وتعرض نقطة سوداء على الشاشة طوال الوقت.

يمكن أيضًا العثور على نوع مختلف من العيوب الناتجة عن ملوثات مجهرية خلال عملية التصنيع. يؤدي التلوث إلى ظهور "بقع" داكنة تغطي واحدًا أو عدة بكسلات فرعية. هذه ليست عيوب بكسل أو بكسل فرعي بحد ذاتها. لا يُسمح بأي تلوث بموجب سياسة HyperX.

	عيب البكسل الفرعي المظلم - في هذه الصورة، تظهر بقعة داكنة على خلفية بيضاء نتيجة لبكسل فرعي أخضر في حالة "الإطفاء" أو المظلمة.
	عيب البكسل الفرعي الساطع - في هذه الصورة، تظهر بقعة مضيئة على خلفية سوداء بسبب بكسلات فرعية (في هذه الحالة، بكسل فرعي أحمر) في حالة "الإضاءة".
	يمكن أن يؤدي وجود حطام عالق داخل هيكل شاشة LCD إلى ظهور بقع داكنة، ولكن تحت التكبير، يمكن تمييز هذه البقع عن البكسل الفرعي "المطفأ"، حيث يكون شكل الجسيم الملوث مرئيًا.

فهم سياسة البكسل لـ HyperX

تنطبق السياسات التالية خلال فترة الضمان المحدود لـ HyperX لمدة عامين:

عيوب البكسل الفرعي الساطعة	حد أقصى 2
عيوب البكسل الفرعي المظلمة	حد أقصى 5
إجمالي عيوب البكسل الفرعي الساطعة والمظلمة مجتمعة	حد أقصى 5
عيوب البكسل الكامل	غير مسموح بها

مسؤوليات العميل

لتجنب خطر تحميلك تكاليف مشكلات غير مشمولة بضمان HyperX المحدود (مشكلات لا ترجع إلى عيوب في المواد أو التصنيع في منتجات HyperX)، سيُطلب منك مساعدة HyperX، أو موزع خدمة HyperX المعتمد على النحو التالي:

تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة عند تقديم مطالبة الضمان.
توفير بيئة تلبي متطلبات HyperX، بما في ذلك حماية المنتجات من التآكل والتلوث والانسكابات. على سبيل المثال، لتلبية متطلبات التآكل لـ HyperX، يجب ألا تسبب البيئة أكثر من 300 أنجستروم من التآكل شهريًا على الفضة والنحاس.^*
التحقق من التكوينات، وتحميل أحدث البرامج الثابتة، وتثبيت تصحيحات البرامج، وتشغيل أدوات HyperX.
تنفيذ الإجراءات المؤقتة أو الحلول البديلة المقدمة من HyperX أثناء عمل HyperX على حلول دائمة.
التعاون مع HyperX في محاولة حل المشكلة باستخدام الدردشة عبر الإنترنت أو البريد الإلكتروني أو الهاتف. قد يتضمن ذلك إجراء إجراءات تشخيصية روتينية، أو تثبيت تحديثات أو تصحيحات برامج إضافية، أو إزالة خيارات الطرف الثالث، و/أو استبدال الخيارات.
إزالة أي خيارات أو ملحقات خارجية قد تكون عرضة للفقد أثناء عملية الاستبدال.
تنفيذ مهام إضافية كما هو محدد ضمن كل نوع من خدمات الضمان الموصوفة أدناه وأي إجراءات أخرى قد تطلبها HyperX بشكل معقول لأداء دعم الضمان بأفضل طريقة.

^* تستند متطلبات HyperX إلى متطلبات ISA G1 (خفيفة) كما هو موضح في ISA-71.04-1985 الظروف البيئية لأنظمة قياس العمليات والتحكم: الملوثات المحمولة جواً. يتوفر معيار ISA هذا على http://www.isa.org. عند استخدام المنتجات في بيئات ISA G1 (خفيفة)، لا يجب أن يكون التآكل عاملاً في موثوقية المعدات.

أنواع خدمة ضمان المنتج

يتم وصف أنواع خدمات دعم الضمان التي قد تنطبق على منتج HyperX الذي اشتريته أدناه. قد لا تتوفر جميع الخدمات في جميع البلدان أو المناطق. إلى الحد الذي تكون فيه خدمات وشروط الضمان التالية أو أي جزء منها غير متسقة مع القانون المحلي، يُعتبر أن خدمات وشروط الضمان أو الجزء المقابل قد تم تعديله ليكون متسقًا مع هذا القانون المحلي.

خدمة الضمان

يُطلب منك التعاون مع HyperX، أو موزع خدمة HyperX المعتمد، في محاولة حل المشكلة عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف. قد يتضمن ذلك إجراء إجراءات تشخيصية روتينية، أو تثبيت تحديثات أو تصحيحات برامج، أو إزالة خيارات الطرف الثالث و/أو استبدال الخيارات. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، يمكنك الاتصال بالدعم الفني لـ HyperX، وسيساعدك الفني باستخدام الدردشة عبر الإنترنت أو البريد الإلكتروني أو الهاتف. تحدد وثائق HyperX المشحونة مع منتج "الإصلاح الذاتي للعميل" ("CSR") ما إذا كان يجب إرجاع الجزء المعيب إلى HyperX للاختبار، ما لم ينص القانون المحلي المنطبق على خلاف ذلك. في الحالات التي يكون مطلوبًا فيها إرجاع الجزء المعيب إلى HyperX، يجب عليك شحن الجزء المعيب إلى HyperX خلال فترة محددة، عادةً من خمسة (5) إلى خمسة عشر (15) يوم عمل. يجب إرجاع الجزء المعيب مع الوثائق المرتبطة به في مواد الشحن المقدمة. قد يختلف تصنيف أجزاء CSR حسب البلد أو المنطقة.

خدمة الضمان بالإرجاع

ضمان HyperX المحدود هو ضمان تجاري تقدمه HyperX طواعية. معلومات الاتصال بكيان HyperX المسؤول عن تنفيذ ضمان HyperX المحدود في بلدك هي كما يلي:

المملكة المتحدة: HP Inc UK Limited Earley West, 300 Thames Valley Park Drive, Reading, RG6 1PT, United Kingdom

بلدان أخرى: للعثور على أرقام دعم HyperX في بلدان أخرى، يرجى زيارة: https://row.hyperx.com/pages/support

تنطبق فوائد ضمان HyperX المحدود بالإضافة إلى أي حقوق قانونية للضمان من البائع لعدم مطابقة البضائع لعقد البيع. تنتهي هذه الحقوق بعد ست سنوات من تسليم البضائع للمنتجات المشتراة في إنجلترا أو ويلز وخمس سنوات من تسليم البضائع للمنتجات المشتراة في اسكتلندا. ومع ذلك، قد تؤثر عوامل مختلفة على أهليتك للحصول على هذه الحقوق. لا يتم تقييد أو تأثر الحقوق القانونية للمستهلك بأي شكل من الأشكال بضمان HyperX المحدود. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على الرابط التالي: الضمان القانوني للمستهلك.

يحق للمستهلكين اختيار ما إذا كانوا يريدون المطالبة بالخدمة بموجب ضمان HyperX المحدود أو ضد البائع بموجب الضمان القانوني.

هذا ينطبق فقط في الولايات المتحدة وكندا.

إلى الحد المسموح به بموجب القانون المحلي، قد يشمل ضمان HyperX المحدود الخاص بك خدمة إرسال المنتج للتفتيش وإعادته. بموجب شروط خدمة الإرسال والإرجاع، ستقوم HyperX بشحن مواد التغليف لك، على نفقة HyperX، لإرسال منتج HyperX الخاص بك إلى HyperX للتفتيش. ستوفر HyperX لك ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا لإرسال المنتج الذي يحتاج إلى التفتيش. يمكنك الترتيب مع HyperX لخدمة الضمان بالإرجاع. لمزيد من المعلومات، اتصل بالرقم 1-844-464-9737 في الولايات المتحدة.

يمكنك أيضًا اختيار شركة الشحن الخاصة بك ودفع تكاليف الشحن. إذا اخترت شركة الشحن الخاصة بك، فأنت مسؤول عن ضمان شحن أي منتج HyperX إلى موقع الخدمة، وتتحمل مخاطر الفقد أو التلف أثناء الشحن. سيقوم HyperX بتفتيش منتج HyperX وإعادته إليك إذا لم يتم العثور على أي مشكلة أو تقديم بديل الضمان. ستتحمل HyperX جميع تكاليف الشحن لإرجاع المنتج المفتوح أو بديل الضمان.

هذا ينطبق فقط على أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا

إذا كنت غير قادر على إرجاع المنتج إلى نقطة الشراء الأصلية أو إلى موزع HyperX المعتمد الذي اشتريت منه المنتج، يمكنك إرجاع المنتج مباشرة على نفقتك الخاصة إلى مركز خدمة HyperX بعد الحصول أولاً على رقم إذن إرجاع المواد ("RMA") من HyperX. يتم الحصول على رقم RMA عن طريق زيارة https://row.hyperx.com/pages/support. في بعض الظروف، قد يُطلب إثبات الشراء.

أوقات الاستجابة

تعتمد أوقات الاستجابة على أيام العمل القياسية المحلية وساعات العمل حيث يتم طلب الخدمة. ما لم يُنص على خلاف ذلك، يتم قياس جميع الاستجابات من الوقت الذي يتصل فيه العميل النهائي حتى تقوم HyperX إما بتحديد وقت متفق عليه بشكل متبادل لتقديم الدعم، أو تبدأ HyperX في تقديم الدعم. في بعض البلدان وتحت بعض قيود الموردين، قد يختلف وقت الاستجابة. إذا كان موقعك خارج منطقة الخدمة المعتادة، فقد يكون وقت الاستجابة أطول.

الدعم الفني

يتوفر الدعم الفني لمنتج HyperX الخاص بك، بما في ذلك دعم الإعداد الأولي، من HyperX عبر طرق اتصال متعددة، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والدردشة والهاتف.

يشمل الدعم المساعدة فيما يلي:

الإجابة على أسئلتك المتعلقة بالتثبيت، مثل المتطلبات الأساسية والخطوات الأولى والمعلومات الأساسية حول "كيفية" القيام بالأشياء.
إعداد وتكوين البرامج والخيارات المقدمة أو المشتراة مع منتجات HyperX.
تفسير رسائل الخطأ المتعلقة بمنتجات HyperX (بما في ذلك برنامج HyperX المرتبط).
عزل مشكلات النظام ومشكلات استخدام البرامج المتعلقة بمنتجات HyperX (بما في ذلك برنامج HyperX المرتبط).

لا يشمل الدعم المساعدة فيما يلي:

إنشاء أو تشخيص البرامج أو الأكواد المصدرية التي تم إنشاؤها من قبل المستخدم / طرف ثالث.
تثبيت برامج غير تابعة لـ HyperX تم شراؤها بشكل منفصل.
تحسين النظام والتخصيص وتكوين الشبكة.

الاتصال بمنتجات HyperX

إذا ظهر عيب في المواد أو التصنيع في منتج HyperX الخاص بك خلال فترة الضمان المحدود، ولم تحل الاقتراحات الواردة في وثائق المنتج المشكلة، يمكنك الحصول على الدعم بإحدى الطرق التالية:

البحث عن دعم إضافي ومعلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو البرامج المحدثة وبرامج التشغيل من موقع دعم HyperX على https://row.hyperx.com/pages/support/
الاتصال بدعم HyperX. قبل الاتصال، تأكد من توفر المعلومات التالية:

الرقم التسلسلي للمنتج واسم الموديل ورقم موديل المنتج
رسائل الخطأ المنطبقة
نظام التشغيل
مشكلات المنتج أو البرنامج
التخصيصات
أسئلة مفصلة
أي خطوات استكشاف أخطاء سابقة

المعلومات الواردة هنا عرضة للتغيير دون إشعار. الضمانات الوحيدة لمنتجات وخدمات HyperX منصوص عليها في بيانات الضمان الصريحة المصاحبة لهذه المنتجات والخدمات. لا ينبغي تفسير أي شيء هنا على أنه يشكل ضمانًا إضافيًا. لا تتحمل HP مسؤولية أي أخطاء فنية أو تحريرية أو سهو وارد هنا.

الإصدار الأول: سبتمبر 2023

بيان الضمان المحدود